Los nativos digitales o integrantes de la llamada N-Gen (Generación Digital) forman parte de nuevos cambios socioculturales y económicos que están relacionados con la “alfabetización digital” de la población, es decir, las nuevas generaciones llevan a cabo sus actividades cotidianas de forma digital y sin mayor complicación.
¿Eres un nativo digital? 5 características para reconocerlos
La mayoría de los nativos digitales se caracterizan, más allá de su edad, por la forma en que se comunican y las actividades que realizan:
- Aman crear: La tecnología es ideal para ello, pasarán mucho tiempo utilizando editores de audio y video. Se tomarán fotos, realizarán webcómics, podcast, etc.
- Comparten información: Desde información privada en redes sociales, hasta la compra, venta e intercambio de productos, tienen gran facilidad para comprender el funcionamiento de celulares, computadoras, cámaras.
- Viven el 3D: Son multiconsolas, acostumbrados a menús interactivos, elementos desplegables, juegos de realidad virtual, bien lo dice el nombre de uno de los juegos más populares en la red: Second life.
- Socializan en la red: Ven la web como un lugar seguro, interactúan con otras personas en salas de chat, mediante mensajería instantáneo, haciendo microbloging, con video llamadas y en redes sociales. Comprenden que en los extremos de estos canales de comunicación hay personas, por ello también le dan gran importancia a la identidad digital.
- Búsqueda digital: Utilizan la red como una fuente de conocimiento, en dónde pueden encontrar información en cualquier momento
Por si fuera poco, todas estas actividades pueden realizarlas en forma simultanea, los nativos digitales viven en un planeta multitarea y crecen a través de la exploración y en una escala global.
Inmigrantes digitales: integrarse al cambio
Quienes no estuvieron inmersos en un mundo digital desde su nacimiento se les puede llamar “inmigrantes digitales”, quienes están adecuados a vivir con los viejos modelos de pensamiento e interacción, un ejemplo claro de la existencia de la brecha entre nativos e inmigrantes se da en la escuela.
Actualmente, el uso de internet, computadoras, videojuegos, etcétera, requiere de un lenguaje especial y automático; por lo mismo se necesita una nueva forma de comunicación e interacción en la población, por ello los nativos son el reflejo de los cambios sociales y culturales que están permeando las relaciones sociales. Por ejemplo, en otra entrada hablamos sobre la creciente tendencia de algunas parejas a terminar sus relaciones vía internet.
Los nativos se encuentran inmersos en una realidad digital, una vida en la cual no existe diferencia entre lo análogo y lo digital, viven en un mundo híbrido en el cual se desenvuelven a la perfección. Ha sido muy difícil clasificar a esta generación, pues no viene implícita en su edad.
Con todas estas características ¿podrías clasificarte como un nativo digital o como un inmigrante?
¡Viva la vida y todas sus manifestaciones, incluidos el internet y las redes sociales!
Las redes sociales son el grito de las personas imponiéndose otra vez sobre las máquinas, estas plataformas son sólo una manifestación más de las necesidades de comunicación de la humanidad. El conocimiento, los modos de vivir y la cultura se reproducen gracias a las comunidades, sin ellas el desarrollo es imposible.
A partir de estas ideas podemos decir que las redes sociales representan sólo una evolución lógica de la humanidad y de la tecnología. En el siglo pasado conocimos la fuerza y el poder de los medios de comunicación (prensa, radio, televisión) podían alcanzar cada uno de manera aislada.
Ahora internet permite compartir texto, audio y video en una sola plataforma, e incluso compatir la información en tiempo real. Sin embargo la red no sólo es un medio de comunicación, es esto y muchas cosas más.
Todos los contenidos que se encuentran en la nube pueden tener una réplica en la web 2.0: ahora los usuarios han dejado de ser audiencias pasivas y también generan contenidos en forma de comentarios, videos, etcétera. Todo esto nos permite contactar a casi cualquier persona, conocer su interés, hacerle una oferta única y así vender en las redes sociales.
Redes sociales: llega directo a tu público meta
Por ejemplo, yo soy fan de los viajes. Una aerolínea con un buen sistema de monitoreo y escaneo de internet puede encontrar mi blog de viajes y saber qué tipo de viajero soy. Con esa información puede hacerme una oferta justo a mi medida que seguramente me atrapará.
La posibilidad de conocer los intereses, preferencias y necesidades de los 10 millones de personas que están en Facebook. Con una estrategia adecuada, una empresa puede buscar en esta red social a los grupos amantes de los viajes, entrar en contacto con ellos y crear ofertas individuales para cada uno a partir de lo que comparten en su perfil.
En Twitter la mecánica es semejante: existen herramientas como Search Twitter, The Archivist y incluso TweetDeck, que nos pueden decir en tiempo real quién está tweeteando sobre viajes. Esto nos ofrece la posibilidad de hacer ofertas personalizadas para cada usuario, e incluso revisar el archivo de lo que la persona ha compartido en esta red de microblogging para darnos una idea de su trabajo y estilo de vida, y así identificar con precisión a nuestro mercado objetivo.
Vender en redes sociales requiere trabajo, creatividad, dedicación y conocimiento. Localizar a las comunidades de nuestro interés puede ser una tarea ardua, y estar en contacto con ellas es un trabajo continuo que requiere constancia. Si tenemos éxito en estos puntos, lograremos ser la primera opción en sus mentes cuando necesiten algún producto o servicio que nuestra empresa ofrece.
Si deseas incrementar la venta de tus productos o servicios, crear clientes más fieles o o posicionar tu marca en redes sociales, nosotros podemos enseñarte cómo hacerlo. Contamos con cursos personalizables y hemos desarrollado un modelo de comunicación único para vender en redes sociales. Si no tienes tiempo, o desconoces como aplicar estas estrategia nosotros podemos trabajar contigo o por ti.
Relaciones públicas web o 2.0
Existe una diversidad de definiciones sobre lo que son las relaciones públicas; pero no tantas sobre lo que son las relaciones públicas web o 2.0, aunque el número crece día a día.
Empecemos por revisar algunas definiciones de RP:
“Las relaciones públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias´´.
Scout Cutlip Allen Center, Effective Public Relations.
Lo esencial de esta definición radica en que define un objetivo: influenciar la opinión. También es reseñable que establece la comunicación como un acto conversacional, pues habla de “dos direcciones”.
“A las RP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tienen una importancia social más que tan sólo privada y personal”
Lo más importante de la definición de estos genios, Kotler y Mindak, es que establecen el campo de acción de las RP: aquellos aspectos que tienen una importancia social más que sólo privada y personal.
En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de relaciones públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina La declaración de México, donde se define:
“La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público“.
Esta definición integra muchos más conceptos que las anteriores, pues establece que las RP también analizan tendencias, asesoran a los líderes de opinión y ponen en práctica programas de acción.
Definiciones de RP 2.0
Ahora revisemos unas cuantas definiciones creadas por algunos de los más famosos teóricos y practicantes de la RP 2.0:
“Es el uso de las herramientas del social media para alcanzar a los líderes de opinión… sin embargo, para hacerlo es indispensable entender qué es lo que el líder de opinión y los grupos de interés quieren lograr, y lo que sus audiencias desean escuchar. Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP a través de las herramientas de la web 2.0”
Deidre Breakenridge, PR2.0 New Media, New Tools, New Audiences. pág. 240
En esta definición podemos percibir que la esencia de las RP no ha cambiado, pues el concepto de Breakenridge retoma la bidireccionalidad de la comunicación, así como el aspecto público que definió Kotler. Asimismo, integra ideas de La declaración de México pues también habla sobre planes de acción. Además, agrega el uso de las herramientas de la web 2.0.
Hasta aquí pareciera que las RP sólo tienen que utilizar las nuevas herramientas para convertirse en 2.0, lo cual es cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0 suponen un cambio en la forma de hacer relaciones públicas o, más bien, un regreso a las bases pues el público vuelve a ser central en las conversaciones. En palabras de David Meerman Scott, autor de The New Rules of Marketing and PR.
“El internet ha regresado al público las relaciones públicas; después de años de estar focalizadas en los medios, el público regresa al escenario. Los bloggers, los medios online y otras formas de contenido web están permitiendo a las organizaciones comunicarse directamente con los compradores. PR es llegar a tu audiencia”.
pág. 11
Recapitulando todo lo anterior, las RP 2.0 son la puesta en práctica de lo mejor de las RP en la web 2.0, es decir el uso de la tecnología para el sondeo, análisis y distribución de mensajes; la comprensión de los intereses de las comunidades así como de sus formas de relación, comunicación e interacción, y la comprensión del negocio, lo cual significa la armonización de los intereses de la organización con sus interlocutores o audiencias.
La web 2.0
Antes de definir qué son las relaciones públicas 2.0 o RP web, uno de nuestros princiaples servicios, creo es necesario hablar un poco, sólo un poco, acerca de la web 2.0.
¿Qué es la web 2.0?
El término web 2.0 surge en 2005 cuando O´ Reilly publica un artículo llamado “What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”. En esencia, el texto habla sobre los diversos programas que funcionan desde internet y de sitios cuyos contenidos son generados por los usuarios. Por ejemplo, el buscador Google, donde la compañía desarrolla el software y todos los usuarios las páginas o contenidos, o la Wikipedia, donde la empresa ha creado la interfaz y todos los usuarios los contenidos.
Existe una infinidad de definiciones sobre lo que es la web 2.0, por ello me concentraré aquí, más que en una definición, en sus características ya que la cualidades de cualquier sistema son mucho más objetivas que la definición, pues dan información en vez de conceptualizar.
Cristobal Cobo Romani y Hugo Pardo Kuklinski en su libro Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food consideran que la web 2.0 es una una “configuración de tres vértices; tecnología, comunidad y negocio”.
Tecnología: la fusión del mundo online y offline
La web 2.0 es tecnología porque, como dijimos, todos los programas y aplicaciones están online. Esto puede sonar como algo del futuro o lejano, pero no es así: actualmente el mundo online y el offline ya están fusionados. Si dudas de esto, sólo mete la mano a tu bolsillo y seguramente encontrarás un iPhone, un BlackBerry o un teléfono con acceso a la web. Además, cada vez es más común que cuando deseamos saber algo del mundo real lo busquemos en internet.
Comunidad: Social Media
La web 2.0 está hecha por comunidades: son comunidades las que escriben en Wikipedia; también lo son las redes laborales como LinkedIn, y los sitios como Yahoo, MySpace, Facebook o Hi5. En esta versión de la web también llamada social media, lo más importante son las personas, pues su presencia es muy superior a la de las compañías.
El negocio
El último aspecto de lo web 2.0 es el negocio. Este es uno de los temas más debatidos sobre la web 2.0, pues la publicidad en internet en muchos casos no es tan obvia como en el mundo real. Prueba de ello es que millones de personas que utilizan buscadores como Google no ven una distinción entre los enlaces no patrocinados y los patrocinados.
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