Los medios sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, pueden ayudar a los directores ejecutivos de las compañías (CEO) a mejorar distintos aspectos de su empresa, si los administran de una manera correcta.
Aunque muchos ejecutivos aún están renuentes a involucrarse con estos medios, un estudio realizado por la Society For New Communications Research, presentado en la Universidad de Harvard revela cómo los CEO están aprovechando los medios sociales.
Aquí te mencionamos 5 beneficios que seguramente te convencerán de abrir una cuenta en redes sociales, o mejorar el uso de las que ya tienes.
1. Tomar decisiones: Actualmente muchos miembros de la compañía participan en la toma de decisiones. Los medios sociales te permiten mejorar este proceso, ya que todos pueden participar de forma inmediata aunque no se encuentren en el mismo lugar. Además, podrás validar rápidamente entre todo el equipo de trabajo las decisiones que ya se hayan tomado.
2. Marketing: Las compañías prefieren la mercadotecnia on-line para promover sus productos, porque con ella pueden obtener información sobre sus clientes de manera eficiente y sencilla. Además, el número de usuarios de las redes sociales se ha incrementado considerablemente en los últimos tres años.
3. Contactos: Las redes sociales empresariales y corporativas crecen rápidamente,y cada vez más ejecutivos de alto nivel incursionan en ellas. Hoy en día un 7% de los profesionistas que usan redes sociales, con motivos de trabajo, tienen cuentas activas en más de 10 comunidades, y tú debes estar ahí para no rezagarte.
4. Conoce y mejora la imagen de tu empresa: Si tu empresa utiliza activamente las redes sociales, podrás tener a muchos colaboradores trabajando para ti, en la medida que podrán proporcionar opiniones y comentarios sobre tus servicios y productos. Además, en estos medios los usuarios raramente mienten cuando hablan sobre los productos que utilizan, así que podrás darte cuenta sobre la percepción que los consumidores tienen de tu empresa. Por si fuera poco, las páginas en Facebook o las cuentas de Twitter administradas de manera eficiente generan muchas recomendaciones word of mouth.
5. Crecimiento: Los costos de realizar campañas en medios sociales son mucho menores que en medios tradicionales, por lo que verás resultados concretos a un menor precio. Lo mejor será que podrás obtener una gran influencia y reconocimiento en el medio en el que te desenvuelvas.
La comunicación corporativa es muy importante para las empresas, y en esta época 2.0 lo ideal es que los voceros de las msimas sepan cómo dirigirse a su público en medios digitales. Justamente por ello han surgido nuevas posiciones empresariales como el community manager: una persona con mucha habilidad de comunicación, de personalidad clara y divertida y, sobre todo con mucha creatividad para lograr un vínculo más estrecho entre la empresa y la comunidad.
¿Qué hace un community manager?
Esta área de trabajo te ofrece muchas posibilidades que aportarán valor agregado a tu compañía como:
- Crear debates para conocer el valor de tu marca o empresa
- Sondear servicios o productos directamente con los consumidores
- Detectar las áreas de oportunidad
Lograr un excelente community management depende de varios factores. Aquí te damos 8 consejos que te ayudarán a lograrlo:
- Flexibilidad: Lo mejor que puedes hacer es buscar constantemente información, probar nuevos medios y redes sociales. Los cambios en este trabajo son rápidos y mientras mejor preparado te encuentres podrás enfrentar con éxito los retos más complejos.
- Creatividad: Las estrategias más creativas tienen mayor éxito, por ello, prueba nuevas formas de decir las cosas, intenta caminos que no habías explorado y mantente siempre fresco y abierto a nuevas ideas.
- Trabajo en equipo: Debes estar abierto a recibir propuestas, y saber escuchar a los demás para aplicar o mejorar sus ideas. Recuerda que es importante transmitir tu entusiasmo y conocimientos no sólo a la audiencia a la que te diriges, sino a tu propio equipo dentro de la compañía.
- Crear contenido: Tus ideas serán de gran importancia pues un community manager representa la mentalidad de la empresa. Busca constantemente nuevos temas de interés y, sobre todo, compártelos.
- Interacción: La fidelidad de la comunidad hacia tu compañía o producto se logra en medida que interactúas: resuelve las dudas de las personas, realiza recomendaciones, pregúntales sobre su experiencia. La retroalimentación será un gran aliado para mejorar tus estrategias.
- Posicionamiento: Como community manager eres un embajador de marca, por lo tanto debes estar siempre pendiente de reflejar una buena imagen de tu compañía y lograr transmitir una personalidad adecuada a tu público.
- Revisar y comparar: Mantente informado sobre las estrategias que desarrolla la competencia para poder mejorarlas y evitar sus errores.
- Comunicación: Este es el consejo más importante. Recuerda que en redes sociales tu trabajo es comunicar antes que vender. Generalmente quienes buscan el beneficio económico como único objetivo de una estrategia en medios sociales no lograrán los resultados deseados. Tu principal objetivo debe ser lograr una buena comunicación y experiencia para el usuario, y esto seguro se verá reflejado en las ventas de tu producto o uso de tu servicio.
Por ser un puesto de reciente creación, muchos líderes empresariales todavía no perciben la importancia del community manager o no le dan el reconocimiento que merece. Pero como en todo trabajo, éste cobra mayor relevancia a medida que muestra resultados. (En esta entrada te damos recomendaciones para hablar con tu jefe sobre este tema).
Recuerda que al final este puesto depende de tu creatividad y las necesidades de tu empresa, así que aprovecha estas recomendaciones mejorar tu community management o iniciarte en estas labores.
Con información de: www.abc.es y wellnescoaching.com
Los medios sociales son cada vez más importantes. Pasamos gran parte de nuestro tiempo en ellos. Los utilizamos para el trabajo, produciendo o consumiendo contenidos, con los amigos, familia, etcétera. Para Verónica Aimar de Prestigiaonline los medios sociales son “medios de comunicación cuya principal característica es que el contenido que los compone, es creado por usuarios, mediante el uso de las nuevas tecnologías”.
Y aún cuando muchas empresas empiezan a convencerse sobre la importancia que tienen los medios dentro de la vida laboral y cotidiana, algunas otras todavía mantienen reticencia sobre su utilidad, considerándolas nocivas y de grave peligro para los trabajadores. Por eso, damos a conocer algunos mitos sobre los medios sociales.
- Gran pérdida de tiempo. Muchos jefes tienen la idea sobre la pérdida de tiempo que genera estar dentro de las redes sociales. Aunque para Neil Revilla de Puro Marketing “los empleados suelen tener redes de contactos y el que las utilicen aumenta la visibilidad de la empresa y el sentido de pertenencia del empleado. Por tanto deben establecer políticas en la utilización de éstas para evitar la reducción de su trabajo”.
- Todo gira hacia el exterior de la compañía. Uno de los grandes temas dentro de los medios sociales es la apertura que se debe mostrar por parte de las empresas. Pero de acuerdo con Rohit Bhargava, fundador de 360 Digital Influence “los social media tienen un enorme potencial para promover el diálogo interno, posibilitar mejor colaboración y permitir más eficiencia. Es así que el lugar más fácil para comenzar a usarlos es en el ámbito interno y privado”.
- El público negativo es la gran mayoría. Se cree que al empezar una campaña en los medios, los comentarios negativos abundarán y afectará la imagen de la marca. Al contrario, Revilla explica que “el público negativo es el que puede hacernos mejorar, ponerse una venda sí puede ocasionar daños irreversibles para la empresa”.
- Ser viral. La idea de que entre más amigos o seguidores se tenga es igual a mayor éxito es un gran mito. Para Bhargava esa es “la receta segura de un comienzo erróneo. La razón de los medios sociales es comprometerse con un subgrupo de manera estratégica, frente a llegar a millones de personas, ciegamente”.
- Los medios sociales son baratos. Como plataforma no tienen gran costo, pero si se quiere hacer de forma profesional sí tienen un costo. Neil Revilla explica que se “necesita personal especializado en medios sociales y muchas horas de trabajo constante y continuo”.
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Las redes y medios sociales han logrado revolucionar la forma de crear y ver contenidos en internet. Se conocen historias de empresas que lograron éxito al utilizar de forma correcta los medios sociales. Pero, ¿podrían servir también para conseguir un trabajo o tener un mejor puesto laboral? De acuerdo con el sitio Gist.com, si se utilizan de forma correcta, la respuesta es sí.
Se debe partir de la idea de que implicará tomar riesgos. Las empresas aún no incursionan de forma integral en las redes, así que podrían actuar de forma diferente a la esperada. El primer conflicto sería de la darse a conocer. Puede ser problemático entablar conversaciones laborales por medio de mensajes instantáneos, o de plataformas como LinkedIn, pero funciona. David Cohen es un ejemplo: el amigo de un amigo le dio trabajo a través de LinkedIn, después de haber estado meses buscando a un candidato sin éxito alguno.
Puedes tomar las plataformas como medio para vincularte las compañías y que estas volteen a verte. Todd Armstrong logró tener un mejor puesto laboral después de haber visto tweets sobre una vacante y hacer su solicitud. Kasey Fleisher fue descubierta por su empresa a través de su blog de música y comida. Pero eso no es la única forma, Scott James hizo su solicitud para una vacante en forma multimedia. Su currículo y carta de presentación fueron creados como tweets.
Así que la idea de utilizar a los medios sociales para acercarte a empresas o personas que podrían darte empleo no es tan descabellada. Hay que recordar que aquel que no arriesga, no gana y que hay que estar en en el momento justo para aprovechar las oportunidades.
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