La gran capacidad que tienen los teléfonos de captar la atención del usuario es sorprendente, además hasta modelos muy simples permiten llamadas, mensajes de texto e intercambio de archivos. En el caso de los teléfonos inteligentes, estás cualidades se potencian con video, fotografías, y sobre todo, acceso a internet.
Todas esas características sumadas a la precisa segmentación hacen del celular un medio de altos alcances, esto lo confirma la MMA (Mobile Marketing Association o Asociación de Mercadeo Móvil), y destaca que hay variadas formas de interactividad en campañas planeadas por celular, por ejemplo:
Red móvil
Es ideal para extender las campañas de otros medios. A través de banners o texto colocados en sitios web se generan ventas directas y conciencia de marca en el público que las utiliza.
Ventaja: La fácil medición de resultados gracias al número de clicks en tu anuncio.
Desventaja: El anuncio puede demeritar en calidad y contenido, pues verlo en un celular, nunca será lo mismo que verlo en la pantalla de una PC.
Mensajes SMS
A través del esquema aplicación-persona, las empresas pueden comunicarse con sus consumidores enviando: contenido, encuestas, concursos e incluso respondiendo a través de un chat para fines de CRM (Customer Relationship Management).
Con el esquema persona-persona se envían mensajes personales insertando contenido comercial; esta estrategia es poco utilizada pero de amplio potencial.
Ventajas: El 100% de los teléfonos celulares tiene la capacidad de soportar SMS.
Desventajas: La captación puede ser mínima pues, si no tiene interés, el usuario discrimina al instante los mensajes enviados por las compañías.
Aplicaciones móviles
Para brindar a los usuarios un valor agregado muchas empresas crean juegos o aplicaciones para lograr una mayor presencia de marca; o bien pagan patrocinios en las descargas más populares. Algunos de los formatos más utilizados son juegos, información o multimedia.
Ventajas: Son frescos y novedosos para los usuarios, lo que posteriormente puede crear un efecto de WOM (Word Of Mouth) aumentando su popularidad.
Desventajas: Su público está relativamente restringido, por lo que estas estrategias pueden ser benéficas sólo para cierto tipo de marcas.
Video y televisión
Tener tus programas favoritos en el celular, no tiene precio, y esto abre un sinfín de posbilidades para la publicidad. Existen al menos cuatro formas de transmitir en un teléfono móvil: streaming, televisión abierta, descarga continua y descarga segmentada. Algunas empresas como Qualcomm reenvían señales de televisión abierta a baja resolución y sustituyen la publicidad de los programas originales por espacios para ellos mismos.
Ventajas: La creatividad y penetración de los contenidos audiovisuales.
Desventajas: En la mayoría de los casos, los anuncios publicitados serán los mismos que se muestran en televisión.
Llamadas
Esperar mientras llamas, puede ser divertido, pues se ha descubierto que el momento de repique del teléfono, antes de que el interlocutor conteste, logra altos niveles de atención, por lo que se ha planteado vender estos espacios a marcas y empresas.
Ventaja: Además de una mayor atención, habrá más difusión, pues con un mensaje claro y llamativo, la primera cosa que querrá mencionar quien realiza la llamada será “mientras esperaba en la línea escuché un mensaje buenísimo sobre…”
Desventaja: Deben ser muy específicos en sus tiempos ya que estarán limitados a muy poco tiempo y será molesto, e incluso peligroso, esperar cuando la llamada sea una emergencia.
De esta manera la publicidad en las webs móviles ha tomado una gran fuerza en estos años. Además, plataformas como Twitter han logrado que más usuarios deseen conectarse a internet a través de su celular. La única pregunta que queda por contestar es esta, ¿considerarán los usuarios esta publicidad demasiado invasiva? En redes sociales no ocurrió así, pero en cuanto a la publicidad en celulares sólo tendremos la respuesta cuando estas estrategias sean mucho más utilizadas en México.
¿Tú qué opinas?
Con información de: Producto
Cada vez más empresas recurren a los medios sociales como una forma de publicitar sus productos con éxito, pero no siempre los utilizan de manera correcta, o incluso pueden recurrir a prácticas consideradas como abusivas por los usuarios.
De acuerdo con Silvia Chauvin de mujeresdeempresa.com: “En el afán por abrir otro canal de venta mucha gente no entiende que las redes o los medios sociales son conceptos que implican, valga la redundancia, establecer relaciones sociales con otras personas”.
1. Falta de investigación y objetivos
La principal falla de muchos novatos en las redes sociales es la falta de investigación sobre las características de las redes y de cómo están distribuidos los posibles clientes en éstas. Este es un error frecuente que no se debe pasar en alto, ya que el éxito o el fracaso de una marca o producto en redes sociales depende de la información que podamos acumular sobre los posibles consumidores. “El objetivo de tener una presencia en cualquiera de las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra, es abrir un canal de comunicación con nuestro target o con otra gente con intereses comunes y establecer una forma de interacción” explica Chauvin.
2. Malos contenidos
Crear contenidos de mala calidad, o simplemente copiar los ya existentes en campañas publicitarias es un grave error que, más que ayudar a reforzar el mensaje, crea una idea de desapego y poco conocimiento de los medios sociales y sus públicos.
3. Invadir redes o foros sin conversar ni escuchar
Invadir las discusiones y foros con publicidad tampoco es bien recibido por los usuarios. “Una vez que tienes un contenido lo mandas a todas partes ¿para qué perder el tiempo?” menciona Silvia Chauvin que piensan muchos empresarios o administradores de sitios. Sin embargo, esto es un error. Los contenidos deben adaptarse a cada medio y red, y para lograrlo escuchar es un paso fundamental
4. Robar contenidos ajenos
Otro grave error es publicar contenidos ajenos como si fueran propios, ya sea que tengan Copyright o sean compartidos bajo una licencia Creative Commons. Un ejemplo lo brinda Sergio Escobar de primerocomunico.com “La marca de margarina de Unilever ha sido denunciada por una bloguera, María Lunarillos, por haber utilizado en su web una de sus recetas, a la que además le ha añadido un ingrediente que la receta original no llevaba. También había publicado hasta la misma imagen que había sido tomada por María Lunarillos, según ésta última”.
Es claro que las redes sociales pueden ser un medio efectivo para tener llegar a un gran segmento de clientes potenciales, pero como concluye Chauvin “hay que dedicar el tiempo necesario para estudiarlas, entender el medio, analizar cuáles medios son más adecuados para nuestros propósitos y cultivar las relaciones humanas participando en las diferentes comunidades”. Así, las oportunidades de aumentar nuestras ventas provendrán de las relaciones auténticas que establezcamos en las redes sociales.
Fuentes: mujeresdeempresa.com y primerocomunico.com
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Uno de las premisas de Twitter es la de crear lazos entre personas, argumentando que la comunicación no puede hacerse, bajo ninguna circunstancia, con robots o máquinas que contesten los mensajes. Parte de su éxito se basa en sobrepasar el umbral tecnológico e impactar en la vida social off line a través de actividades de ocio, y en rebasar las barreras de lo digital para influir de forma determinante sobre asuntos del mundo real.
Un ejemplo de esto es el Twestival. De acuerdo con su página oficial, esta fiesta se origina con el fin de “utilizar los medios sociales para buenas causas”. Ahí se explica que “el Twestival es una serie de eventos off line presentados en un día por alguna causa alrededor del mundo”. Es decir, en ellos la comunidad Twitter se reúne y recauda fondos para apoyar alguna causa a nivel mundial.
En febrero de 2002 el Twestival se celebró en 202 ciudades para unir a las comunidades locales de Twitter y reunir dinero para Charity Water, ONG que lleva agua potable a poblaciones marginadas. Más de mil voluntarios y 10 mil donadores participaron en el proyecto, haciendo posible la construcción de “más de 55 pozos en Uganda, Etiopía e India, con impacto inmediato sobre más de 17 mil personas” de acuerdo con su página.
En México esta comunidad ha mostrado su solidaridad y además de la fiesta para Charity Water, en septiembre se realizó un festival local para ayudar a la organización ANSER AC, con los mismos resultados exitosos que el primer festival mundial. Para la comunidad de Twitter en nuestro país estas fiestas “probaron en ambas ocasiones que en México tenemos una comunidad de medios sociales creciente, dispuesta a ayudar y a la altura de cualquier otra ciudad del mundo”.
Ahora en 2010 se celebra el primer Twestival del año con el propósito de ayudar a Concern Worldwide, ONG dedicada a la ayuda de familias en extrema pobreza. El festival, también realizado en la Ciudad de México, ha recibido más apoyo de la comunidad comunidad, así como de patrocinadores.
Así, la red que adquirió notoriedad en México cuando el movimiento #InternetNecesario llegó al Senado de la República para que se rechazara el gravamen a los servicios de internet, sigue proyectándose como una comunidad que impacta a la sociedad no sólo de forma on line.
Fuente: Twestival
En el 2007 Charlene Li, entonces miembro de Forrester Research, ahora en Altimeter Group, creó junto con Josh Bernoff, Remy Fiorentino, y Sarah Glass seis categorías de participación en la red, donde la primera implica el mayor compromiso y la última el menor nivel de interacción.
Esta es una lista más completa elaborada por Brian Solis:
Benevolentes – Son los usuarios de buen corazón que promueven el reconocimiento y la reciprocidad y ganan la buena voluntad de los que lo rodean. Éste es el eje de las redes sociales con propósito, misión y un genuino dese de crear comunidades basadas en la confianza y la colaboración.
Solucionadores de problemas – Una de las fuentes de conversación más comunes en los medios sociales son las preguntas… personas que buscan información con la esperanza de que alguien les responda con una solución o consejo.
Críticos – Comparten sus pensamientos, opiniones, observaciones, experiencias y reacciones a la información compartida en línea. Rara vez producen contenidos originales, pero sí comparten sus opiniones sobre otros contenidos en su círculo social.
Investigadores o recolectores – La influencia persona a persona es destacada en las redes sociales y los investigadores confían en su círculo para información y consejos para tomar decisiones. También pueden crear encuestas para saber la opinión de sus contactos.
Conversadores – Participan en conversaciones a través de actualizaciones de su estado en las redes sociales o respuestas a otros contenidos.
Creadores – Son un grupo de élite en la web, su status es Ganado por la cantidad de contenido que generan en sus múltiples redes.
Productores – Los medios sociales son una efectiva plataforma de comunicación y difusión de mensajes. Estos usuarios tradicionalmente sólo emiten mensajes a sus seguidores sin mezclarse en conversaciones de forma intencional o no intencional.
Vendedores – Están dedicados a vender ideas, productos y servicios que pueden incluir o no contenido fuera de su portafolio, a menos de que la cuenta esté enfocada en conseguir beneficios y valor agregado para audiencias específicas sin importar su origen.
Socialités – Individuos que han ganado cierta celebridad en la web. Ganan reconocimiento y atención en las redes sociales que cada vez se refleja más en el mundo off line.
Auto promotores – a diferencia de los productores y vendedores, son discretos en sus intenciones a través de una actualización constante de eventos, actividades y logros.
Espectadores – A menudo considerados usuarios inactivos o simples consumidores, representan la mayoría en la red actualmente. Son los que leen y comparten información, incluyendo el correo electrónico.
Spammers – Las cuentas que son creadas para publicar mensajes ciegamente sin importar quién los recibe. A veces están ligados a keywords o hashtags para que la gente haga click en lo que promueven.
Quejosos – Cuando amamos algo le decimos a algunas personas; cuando odiamos algo le decimos a todos. Los quejosos comparten su descontento como ingrediente principal de sus comentarios. Su objetivo es lograr satisfacción y ganar reconocimiento como clientes sociales.
Tú, ¿qué tipo de usuario eres?
Con información de: Brian Solis y Forrester Research
Burger King se ha caracterizado por su uso innovador de medios digitales y nuevos medios.
Su primera campaña exitosa fue el sitio The Subservient Chicken (El pollo servil), lanzado en abril de 2006. Este sitio, cuyo costo fue de menos de 50 000 dólares, se convirtió en un fenómeno de internet que atrajo cientos de millones de visitantes y ganó varios premios como el Viral Awards.
El sitio mostraba a un hombre vestido como pollo en una habitación con poca decoración. Los usuarios le pedían al pollo hacer algo, y éste lo hacía. Por ejemplo, si le pedían brincar sobre el sillón, él obedecía. El sitio no empezó como una web de la marca, sino que apenas contenía una liga al sitio de TenderCrisp de Burger King. Un simple botón de “recomendar a un amigo” permitía mandar por e-mail el link.
Sólo se avisó a 20 personas del lanzamiento del sitio –amigos de empleados de Crispin Porter Bogusky, la agencia encargada de la campaña–. Una semana después, el sitio tenía 15 millones de hits. A finales del año, tenía 19 millones de visitantesy 460 millones de hits. Después se mostraron en televisión imágenes del pollo, hasta que este se convirtió en un ícono de las campañas de Burger King.
Redes sociales
Mediante una asociación con Fox Broadcasting Network Burger King ofrece descargas gratis de programas recientes en MySpace.
En Facebook, crearon la aplicación “sacrifica diez amigos”. La campaña se hizo viral y fue usada por 20 mil usuarios que sacrificaron un total de 200,000 amigos a cambio de Whoppers gratis.
La aplicación fue desactivada por Facebook, alegando problemas de privacidad. Sin embargo, la campaña tenía suficiente humor para ser un hit y motivaba a los usuarios a compartir.
Campaña de Xbox
Para crear mayor lealtad entre sus clientes Burger King desarrolló juegos basados en sus productos y sus personajes (como The Subservient Chicken y King), ya que pensaron que sería una estrategia más exitosa que interrumpir a las personas con anuncios de televisión.
Los tres juegos, desarrollados para la consola Xbox de Microsoft se ofrecían por 3.99 dólares quienes compraban una comida, un precio apenas superior al costo de desarrollarlos. Pero su objetivo no era generar ganancias sino fortalecer la marca e incrementar las ventas.
Se puede aprender mucho de estas estrategias, además, debemos recordar que en los nuevos medios siempre es mejor correr riesgos que quedarnos atrás.
Con información de: Social Media and the Burger King Brand elaborado por Tuck School of Business at Dartmouth y Mashable
Los medios sociales modificaron el paradigma de los medios de comunicación y la forma cómo se producían los contenidos. Pero a partir del desarrollo de diferentes redes sociales la forma cómo los medios tradicionales se relacionaban con sus consumidores también se transformó. De una comunicación casi unilateral, se pasó hacia una bilateral.
El auge de estos medios, utilizados sobre todo para conversar entre usuarios con gustos e intereses similares, es definitivo. La característica principal de estos, ya sean blogs, sitios web, microbloggs, foros o RSS, es que permiten compartir información útil para la comunidad, desarrollando confianza en los miembros más activos, los cuales llegan a ser considerados como líderes. Y es aquí donde las empresas tienen un gran nicho a explotar.
Muchas empresas consideran a los medios sociales sólo como un medio publicitario más, donde pueden hacer publicidad a sus productos y servicios. Lo anterior contrasta con la idea de las comunidades, donde los usuarios ya no conciben a los medios como simples herramientas para promocionar, sino que están empezando a utilizar estos medios como una herramienta para comunicarse con las marcas de manera directa y de forma casi inmediata.
Empresas han tomado por asalto las redes sociales como Facebook o Twitter, entre otras, creando comunidades y grupos dentro de estos con la idea de entender y saber qué se dice sobre ellos, pero sobre todo, que de qué se habla en la red. También los usuario han tomado los mismos medios como forma para comunicar y externar sus comentarios, dudas o quejas sobre los productos de las marcas.
Y aquí se encuentra uno de los problemas: ¿en qué momento y cómo se deben de seguir los comentarios y quejas por parte de los usuarios? Las mismas redes sociales facilitan el seguimiento y conocimiento de comentarios acerca de los productos, pero el factor rapidez y conocimiento de las crisis es importante, ya que entre más pronta y eficaz sea la respuesta, una mayor aceptación se tendrá por parte de la comunidad.
Las compañías deben estar muy pendientes, pero como afirma Pete Blackshaw –vice presidente ejecutivo de Nielsen Online, compañía ventde servicios para medir la repercusión on line de una noticia–, no siempre van a ganar. Puedes tener todos los dispositivos para escuchar del planeta Tierra, pero eso no significa que puedas prevenir esto”.
Hay que recordar que las quejas estarán presentes cuando los problemas afecten a toda la comunidad, o a una gran mayoría, de lo contrario sólo serán comentarios aislados que no fructificarán. Estas son algunas reglas para saber cuándo responder a las quejas:
- Cuando la fuente sea creíble.
- Cuando la queja haga eco en la comunidad y aparezcan similares.
- Cuando una queja sea formulada de forma seria por los usuarios.
- Cuando el problema afecte hacia la imagen de la marca frente a la comunidad.
Con información de Jack Neff.
Por: Edgardo Montero @teledgardo
La crisis financiera mundial que atravesamos en 2009 provocó que las compañías decidieran invertir sus “limitados recursos” en Social Media. Todas las empresas que han logrado el éxito han dedicado tiempo, personal y recursos para la administración del Social Media.
Aunque se ha cuestionado mucho el uso del Social Media en las marcas, el estudio Engagement. Ranking the 100 Top Global Brands creado por Altimeter muestra que las más grandes marcas en el mundo ya se encuentran desarrollando estrategias en estos medios.
Cada caso es distinto, sin embargo la máximas parecen ser comprometerse con los clientes, escucharlos, atender sus dudas, así como crear, compartir y discutir contenidos e ideas.
Otro gran hallazgo de este estudio es que demuestra que las inversiones en social media tienen retribución, siempre y cuando se establezca un compromiso, pues la presencia ya no es suficiente. Al igual que en el mundo real, las relaciones sociales requieren tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, al asistir a una reunión, las personas no sólo tienen que estar, sino que tienen que hablar interactuar, discutir y responder preguntas. Lo mismo sucede en social media.
Las industrias que más canales tienen y que más han invertido en estos canales son los medios de comunicación, las empresas de tecnología, equipos electrónicos y ocio y tiempo libre. El nivel de compromiso o engagement y el número de canales tienen que ver con el giro del negocio y la presencia de sus usuarios en redes sociales, pues se supone cada estrategia está adaptada al consumidor y a las decisiones de las empresas.
Planificar y organizar ya no es opcional
Los medios sociales o Social Media han evolucionado hasta el punto en que los vendedores ya no se preguntan si debe ser parte de su estrategia de marketing, sino cómo y dónde deben participar. Una estrategia clara para el canal es ahora necesaria.
“El bajo costo de los medios sociales puede llevar a los encargados de marketing a soluciones improvisadas “, afirma Paul Verna, analista senior de eMarketer y autor de “Cinco razones por las que los vendedores necesitan tener una estrategia de medios sociales”.
“Pero teniendo en cuenta el tiempo dedicado a debatir, formular, gestionar y ejecutar campañas para los medios sociales –por no mencionar la creación de contenido– es claro que el dinero está en juego y por eso es necesario un plan bien pensado”, dice Verna.
“En lugar de buscar las mejores formas de participar, muchas empresas crean cuentas en numerosas redes sociales y publican contenidos sin un plan o propósito. Sin embargo, las empresas que realizan investigación serán recompensadas con una gama de opciones y oportunidades más amplia”.
-Brian Solis, fundador y director de FutureWorks, en una entrada en el blog Mashable, 11 de enero de 2010.
Una estrategia es también fundamental, porque los usuarios de los medios sociales esperan que las empresas sean inteligentes en el espacio social. Esto incluye asegurarse de que las iniciativas de marketing social están en consonancia con las otras estrategias de comercialización de la marca.
“A medida que un número creciente de empresas se involucra en el marketing social, el nivel de sofisticación se eleva para todos”, sostiene Verna. “Eso crea un entorno en el que sólo los más organizados pueden competir”.
Una parte crítica de la planificación de marketing es determinar cómo integrar los medios sociales en las empresas. En el artículo “¿Dónde encajan los medios sociales dentro de una organización?” Verna analizó cómo los vendedores están involucrando los medios y redes sociales en la estructura corporativa más grande.
La mayoría de las empresas encuentran los medios sociales útiles como herramientas de marketing y comunicación, pero muchas empresas también los utilizan para ventas, servicio al cliente, soporte técnico y mucho más.
Aunque las empresas pueden utilizar los medios de comunicación social para varios fines empresariales, deben trabajar para integran a los expertos en medios sociales en equipos funcionales. Se deben evitar los grupos cerrados de expertos.
Traducción del artículo Why You Need a Strategy for Social Media?, publicado en eMarketer.com
La presentación de Don Sagolla, cocreador de Twitter, en SM Latam y el último estudio presentado por Perez Bolde sobre Twitter en México demuestran que los medios de comunicación tradicionales como prensa, radio y televisión, están nutriendo de forma importante las redes sociales, pues cada vez que muestran un tema polémico, miles de personas ingresan a la red con la intención de informarse sobre él.
Una de las pruebas fehacientes en México de este descubrimiento es el del #internetnecesario, pues a partir de este movimiento una infinidad de personas conocieron la existencia de Twitter. Así, éste ganó no sólo nuevos usuarios, sino también autoridad.
Otro factor que ha hecho crecer el número de usuarios en Twitter es la apertura de cuentas de personalidades mediáticas, pues ahora los fans tienen el poder de comunicarse uno a uno con sus líderes de opinión, estrellas y demás personajes públicos. El gran ejemplo mundial, mencionado por @dom de este evento, fue el multicitado caso de @obama.
Además, una gran parte de los medios de comunicación utilizan Twitter para difundir sus noticias. Todos estos casos muestran como los medios tradicionales están ya fusionados con los medios sociales, y cómo es indispensable integrar en las campañas de publicidad, marketing, relaciones públicas y negocios, acciones bien definidas en estos medios.
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