Hoy en día el uso de redes sociales se ha vuelto imprescindible para muchas personas, empresas e instituciones, sin embargo, para otras es solamente un medio al cual ingresan por no quedar atrasados en el nuevo mundo de las tecnologías. Parece sencillo adentrarse en ellas, pero ¿cómo garantizar que la participación dentro de éstas sea efectiva?
Aquí te presentamos 6 consejos para lograr que tu participación tenga un impacto real en las personas con quienes interactúas y que esto se vea reflejado en una mejora de tu reputación, relación con los clientes y/o ventas.
1.- Comprender y evaluar tu posición
Asegúrate de unificar los perfiles que tengas, para que en todos ellos tengas los mismos criterios; esto con la finalidad de ser identificado con facilidad. También es recomendable que realices una lista dónde especifiques en qué redes tienes perfil y tus nombres de usuario y contraseñas.
2.-Seleccionar redes y plataformas de manera realista
Elige las redes sociales que te garanticen que tu participación es apropiada y te reporta más beneficios.
3.-Organizar y sistematizar
Identifica las redes que te brindan mayores beneficios, y asegura tu participación dentro de ellas, maneja un calendario que te permita tener a todas actualizadas.
4.- Automatiza las actividades que puedas
Existen herramientas para automatizar tus actualizaciones en las redes sociales, como Ping.fm o SocialOomph, éstas te permitirán ahorrar tiempo. (En otra entrada hemos hablado con más detalle de algunos servicios para actualizar con un solo click todas tus redes sociales).
5.-Actualiza tus perfiles
Asegúrate de revisar con frecuencia tus perfiles y mantener actualizada la información que en ellos proporciones, pues esto brindará una mejor imagen a tus visitantes.
6.-Participa activamente
Esta es la clave del éxito, pues es el objetivo de tener una red social, de esta manera puedes asegurar suscriptores o clientes para los servicios que ofreces. Mantener al día a tus seguidores es la mejor opción para garantizar el desarrollo de relaciones genuinas. En otras ocasiones hemos dado consejos para aumentar tu base de fans Facebook ; y algunos tips para empresas en Twitter que pueden serte útiles.
Desarrollar estos consejos no es tan complicado, sólo requieres un poco de tiempo y organización para garantizar que tu participación en redes sociales es efectiva para tus fines de social media marketing, establecimiento de relaciones profesionales, o incluso, para comunicarte con tu red personal de contactos.
Relaciones públicas web o 2.0
Existe una diversidad de definiciones sobre lo que son las relaciones públicas; pero no tantas sobre lo que son las relaciones públicas web o 2.0, aunque el número crece día a día.
Empecemos por revisar algunas definiciones de RP:
“Las relaciones públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias´´.
Scout Cutlip Allen Center, Effective Public Relations.
Lo esencial de esta definición radica en que define un objetivo: influenciar la opinión. También es reseñable que establece la comunicación como un acto conversacional, pues habla de “dos direcciones”.
“A las RP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tienen una importancia social más que tan sólo privada y personal”
Lo más importante de la definición de estos genios, Kotler y Mindak, es que establecen el campo de acción de las RP: aquellos aspectos que tienen una importancia social más que sólo privada y personal.
En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de relaciones públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina La declaración de México, donde se define:
“La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público“.
Esta definición integra muchos más conceptos que las anteriores, pues establece que las RP también analizan tendencias, asesoran a los líderes de opinión y ponen en práctica programas de acción.
Definiciones de RP 2.0
Ahora revisemos unas cuantas definiciones creadas por algunos de los más famosos teóricos y practicantes de la RP 2.0:
“Es el uso de las herramientas del social media para alcanzar a los líderes de opinión… sin embargo, para hacerlo es indispensable entender qué es lo que el líder de opinión y los grupos de interés quieren lograr, y lo que sus audiencias desean escuchar. Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP a través de las herramientas de la web 2.0”
Deidre Breakenridge, PR2.0 New Media, New Tools, New Audiences. pág. 240
En esta definición podemos percibir que la esencia de las RP no ha cambiado, pues el concepto de Breakenridge retoma la bidireccionalidad de la comunicación, así como el aspecto público que definió Kotler. Asimismo, integra ideas de La declaración de México pues también habla sobre planes de acción. Además, agrega el uso de las herramientas de la web 2.0.
Hasta aquí pareciera que las RP sólo tienen que utilizar las nuevas herramientas para convertirse en 2.0, lo cual es cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0 suponen un cambio en la forma de hacer relaciones públicas o, más bien, un regreso a las bases pues el público vuelve a ser central en las conversaciones. En palabras de David Meerman Scott, autor de The New Rules of Marketing and PR.
“El internet ha regresado al público las relaciones públicas; después de años de estar focalizadas en los medios, el público regresa al escenario. Los bloggers, los medios online y otras formas de contenido web están permitiendo a las organizaciones comunicarse directamente con los compradores. PR es llegar a tu audiencia”.
pág. 11
Recapitulando todo lo anterior, las RP 2.0 son la puesta en práctica de lo mejor de las RP en la web 2.0, es decir el uso de la tecnología para el sondeo, análisis y distribución de mensajes; la comprensión de los intereses de las comunidades así como de sus formas de relación, comunicación e interacción, y la comprensión del negocio, lo cual significa la armonización de los intereses de la organización con sus interlocutores o audiencias.
La web 2.0
Antes de definir qué son las relaciones públicas 2.0 o RP web, uno de nuestros princiaples servicios, creo es necesario hablar un poco, sólo un poco, acerca de la web 2.0.
¿Qué es la web 2.0?
El término web 2.0 surge en 2005 cuando O´ Reilly publica un artículo llamado “What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”. En esencia, el texto habla sobre los diversos programas que funcionan desde internet y de sitios cuyos contenidos son generados por los usuarios. Por ejemplo, el buscador Google, donde la compañía desarrolla el software y todos los usuarios las páginas o contenidos, o la Wikipedia, donde la empresa ha creado la interfaz y todos los usuarios los contenidos.
Existe una infinidad de definiciones sobre lo que es la web 2.0, por ello me concentraré aquí, más que en una definición, en sus características ya que la cualidades de cualquier sistema son mucho más objetivas que la definición, pues dan información en vez de conceptualizar.
Cristobal Cobo Romani y Hugo Pardo Kuklinski en su libro Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food consideran que la web 2.0 es una una “configuración de tres vértices; tecnología, comunidad y negocio”.
Tecnología: la fusión del mundo online y offline
La web 2.0 es tecnología porque, como dijimos, todos los programas y aplicaciones están online. Esto puede sonar como algo del futuro o lejano, pero no es así: actualmente el mundo online y el offline ya están fusionados. Si dudas de esto, sólo mete la mano a tu bolsillo y seguramente encontrarás un iPhone, un BlackBerry o un teléfono con acceso a la web. Además, cada vez es más común que cuando deseamos saber algo del mundo real lo busquemos en internet.
Comunidad: Social Media
La web 2.0 está hecha por comunidades: son comunidades las que escriben en Wikipedia; también lo son las redes laborales como LinkedIn, y los sitios como Yahoo, MySpace, Facebook o Hi5. En esta versión de la web también llamada social media, lo más importante son las personas, pues su presencia es muy superior a la de las compañías.
El negocio
El último aspecto de lo web 2.0 es el negocio. Este es uno de los temas más debatidos sobre la web 2.0, pues la publicidad en internet en muchos casos no es tan obvia como en el mundo real. Prueba de ello es que millones de personas que utilizan buscadores como Google no ven una distinción entre los enlaces no patrocinados y los patrocinados.
Hace un año Rosario Avilés, una angelical amiga, ahora socia, me pidió que la ayudara a crear una estrategia de relaciones públicas para llegar a los jóvenes. Como todo periodista virtual, busqué un artículo de una fuente reconocida en el tema; así llegue a la página de Brian Solis descargué Putting the Public Back in Public Relations y esta fue mi primera entrada a lo que hoy llamo las RPWeb.
Poco a poco reflexioné que llevo siete años trabajando en internet, pues después de estudiar periodismo empecé a colaborar para más de una docena de revistas a través de contactos establecidos en la web. Como periodista, el 70 por ciento de mis fuentes son artículos y entrevistas publicados en internet, y la entrega, corrección y edición de los trabajos también suele ser en línea. También el primer programa de radio que realicé se transmitió por un año a través de la red.
Después de estudiar y devorar con fascinación varios miles de posts, libros y twetts sobre el Planeta Web 2.0, las nuevas reglas de las RP y el Marketing de David Meerman Scott, el PR 2.0 Deidre Breakenridge, el Socialnomics de Qualman, los e-books de Tood Defren, la Guerilla 2.0 de Michel Levine; algunos días completos de webinars, posts y libros de Hubspot, así como workshops, podcasts y lecturas en diferentes foros sobre una infinidad de éxitos, es que me decido a entrar al Social Media, haciendo lo que he hecho desde hace 17 años: contenidos y relaciones públicas.
En esta interminable búsqueda por el horizonte gigantesco que es internet he encontrado mi misión: continuar creando contenidos útiles, interesantes y atractivos que sirvan tanto al público como a la empresa que los patrocina. Con esta intención nace Contenidos Web, agencia productora de contenidos, estrategias de marke-think y relaciones públicas web. Bienvenidos a nuestro blog.
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