Hoy en día el uso de redes sociales se ha vuelto imprescindible para muchas personas, empresas e instituciones, sin embargo, para otras es solamente un medio al cual ingresan por no quedar atrasados en el nuevo mundo de las tecnologías. Parece sencillo adentrarse en ellas, pero ¿cómo garantizar que la participación dentro de éstas sea efectiva?
Aquí te presentamos 6 consejos para lograr que tu participación tenga un impacto real en las personas con quienes interactúas y que esto se vea reflejado en una mejora de tu reputación, relación con los clientes y/o ventas.
1.- Comprender y evaluar tu posición
Asegúrate de unificar los perfiles que tengas, para que en todos ellos tengas los mismos criterios; esto con la finalidad de ser identificado con facilidad. También es recomendable que realices una lista dónde especifiques en qué redes tienes perfil y tus nombres de usuario y contraseñas.
2.-Seleccionar redes y plataformas de manera realista
Elige las redes sociales que te garanticen que tu participación es apropiada y te reporta más beneficios.
3.-Organizar y sistematizar
Identifica las redes que te brindan mayores beneficios, y asegura tu participación dentro de ellas, maneja un calendario que te permita tener a todas actualizadas.
4.- Automatiza las actividades que puedas
Existen herramientas para automatizar tus actualizaciones en las redes sociales, como Ping.fm o SocialOomph, éstas te permitirán ahorrar tiempo. (En otra entrada hemos hablado con más detalle de algunos servicios para actualizar con un solo click todas tus redes sociales).
5.-Actualiza tus perfiles
Asegúrate de revisar con frecuencia tus perfiles y mantener actualizada la información que en ellos proporciones, pues esto brindará una mejor imagen a tus visitantes.
6.-Participa activamente
Esta es la clave del éxito, pues es el objetivo de tener una red social, de esta manera puedes asegurar suscriptores o clientes para los servicios que ofreces. Mantener al día a tus seguidores es la mejor opción para garantizar el desarrollo de relaciones genuinas. En otras ocasiones hemos dado consejos para aumentar tu base de fans Facebook ; y algunos tips para empresas en Twitter que pueden serte útiles.
Desarrollar estos consejos no es tan complicado, sólo requieres un poco de tiempo y organización para garantizar que tu participación en redes sociales es efectiva para tus fines de social media marketing, establecimiento de relaciones profesionales, o incluso, para comunicarte con tu red personal de contactos.
La comunicación corporativa es muy importante para las empresas, y en esta época 2.0 lo ideal es que los voceros de las msimas sepan cómo dirigirse a su público en medios digitales. Justamente por ello han surgido nuevas posiciones empresariales como el community manager: una persona con mucha habilidad de comunicación, de personalidad clara y divertida y, sobre todo con mucha creatividad para lograr un vínculo más estrecho entre la empresa y la comunidad.
¿Qué hace un community manager?
Esta área de trabajo te ofrece muchas posibilidades que aportarán valor agregado a tu compañía como:
- Crear debates para conocer el valor de tu marca o empresa
- Sondear servicios o productos directamente con los consumidores
- Detectar las áreas de oportunidad
Lograr un excelente community management depende de varios factores. Aquí te damos 8 consejos que te ayudarán a lograrlo:
- Flexibilidad: Lo mejor que puedes hacer es buscar constantemente información, probar nuevos medios y redes sociales. Los cambios en este trabajo son rápidos y mientras mejor preparado te encuentres podrás enfrentar con éxito los retos más complejos.
- Creatividad: Las estrategias más creativas tienen mayor éxito, por ello, prueba nuevas formas de decir las cosas, intenta caminos que no habías explorado y mantente siempre fresco y abierto a nuevas ideas.
- Trabajo en equipo: Debes estar abierto a recibir propuestas, y saber escuchar a los demás para aplicar o mejorar sus ideas. Recuerda que es importante transmitir tu entusiasmo y conocimientos no sólo a la audiencia a la que te diriges, sino a tu propio equipo dentro de la compañía.
- Crear contenido: Tus ideas serán de gran importancia pues un community manager representa la mentalidad de la empresa. Busca constantemente nuevos temas de interés y, sobre todo, compártelos.
- Interacción: La fidelidad de la comunidad hacia tu compañía o producto se logra en medida que interactúas: resuelve las dudas de las personas, realiza recomendaciones, pregúntales sobre su experiencia. La retroalimentación será un gran aliado para mejorar tus estrategias.
- Posicionamiento: Como community manager eres un embajador de marca, por lo tanto debes estar siempre pendiente de reflejar una buena imagen de tu compañía y lograr transmitir una personalidad adecuada a tu público.
- Revisar y comparar: Mantente informado sobre las estrategias que desarrolla la competencia para poder mejorarlas y evitar sus errores.
- Comunicación: Este es el consejo más importante. Recuerda que en redes sociales tu trabajo es comunicar antes que vender. Generalmente quienes buscan el beneficio económico como único objetivo de una estrategia en medios sociales no lograrán los resultados deseados. Tu principal objetivo debe ser lograr una buena comunicación y experiencia para el usuario, y esto seguro se verá reflejado en las ventas de tu producto o uso de tu servicio.
Por ser un puesto de reciente creación, muchos líderes empresariales todavía no perciben la importancia del community manager o no le dan el reconocimiento que merece. Pero como en todo trabajo, éste cobra mayor relevancia a medida que muestra resultados. (En esta entrada te damos recomendaciones para hablar con tu jefe sobre este tema).
Recuerda que al final este puesto depende de tu creatividad y las necesidades de tu empresa, así que aprovecha estas recomendaciones mejorar tu community management o iniciarte en estas labores.
Con información de: www.abc.es y wellnescoaching.com
Lady Gaga es el fenómeno cultural del momento. Con éxitos musicales o rumores acerca de su sexualidad ha demostrado la gran capacidad de su equipo de relaciones públicas para venderla y promocionarla como “la chica atrevida” del momento. Artitus habla de su éxito al decir “hay que aprender de las proezas que ha hecho con su mercadeo, sobre todo en medios sociales donde se ha acoplado con su audiencia”.
Su éxito es la estrategia que ha manejado dentro de los medios. Marketing Directo explica que parte de este furor es la accesibilidad que brinda su imagen y seguir el viejo principio de “que se hable de ti, sea bueno o malo”. Marketing Directo expone que su popularidad en redes sociales es porque “la gente entra a Facebook, Twitter, My Space u otras. La comunicación de Lady Gaga parece personal, gracias al buen hacer de su departamento de relaciones y esto gusta al público”.
Otro factor que ha demostrado ser vital, y que pocos artistas han seguido, es utilizar una correcta estrategia de distribución de contenido. Artitus explica: “cuando Bad Romance debutó en su sitio web, antes que en MTV u otro medio, resultó que el servidor de Universal Music quedó fuera de línea, fue el trending preferido por una semana en Twitter y obtuvo 360,020,0397(aún contando) de visitas a su video en YouTube.
Lady Gaga ha conseguido crear una marca, tal como lo hizo Madonna unos años atrás. Pero ella lo ha llevado a planos virtuales, lo cual le ha brindado un bono frente a sus competidores y a las grandes compañías, las cuales la buscan para que represente a sus marcas. Para Sparkblog su autenticidad fue la razón por la que Polaroid la haya buscado para reposicionar su marca porque “la autenticidad es más que un producto y al final del día es lo único que no se puede falsear”.
Tal es el interés que ha generado, que tres de sus videos en YouTube(Poker face, Bad Romance y Just Dance) la han puesto dentro del “club de los cien millones”, según Visible Measures. Mejor aún, con estos tres videos ha logrado crearse un propio nicho, uno en la que está sólo ella, el de los “mil millones de visitas”. Y para Mashable esto es coherente ya que “no se puede escapar de Gaga en internet. Está en cualquier lugar de la red”.
Así que el éxito de Gaga dentro de los medios sociales demuestra que sabiendo construir una marca y venderla como algo único, pero a la vez accesible para cualquiera, se puede aspirar a llegar a cualquier parte en donde haya una conexión de internet disponible y crear una comunidad confiable y fiel, que compre todo aquello que produzca para la red.
Fuentes Mashable y Marketing Directo
Crear un blog corporativo debe involucar a todas las áreas de una empresa, no solamente a aquellas relacionadas con las RP o la mercadotecnia. Un blog tiene que ser visto como un proyecto nuevo, diferente de las campañas mercadológicas y las relaciones tradicionales que una empresa acostumbra hacer. Pero antes de ponerlo en marcha, se deben establecer reglas, alcances y metas que debe cumplir el blog frente a los usuarios.
Aquí están algunos consejos que pueden ser de utilidad al momento de crear un blog corporativo:
- Debe de ganarse la confianza de los internautas. El blog debe cumplir la función de ayudar y generar contenido para tus clientes de manera constante. Sólo de esta forma se generará la confianza suficiente para que los usuarios lo sigan.
- Aprender de los expertos. Hay gente que se dedica a postear de manera profesional, así que conocer sus errores será de mayor ayuda para no cometerlos. Copyblogger, por ejemplo, explica los “7 pecados al escribir en un blog”.
- El blog no es para vender. Una de las principales razones por la cual los usuarios desconfían de los blogs corporativos es que los relacionan con publicidad para los productos de la empresa. Intenta dar a conocer la función y objetivo de tu blog a la comunidad. He aquí algunos ejemplos:
o El blog de Kodak no es sobre sus productos, es sobre fotografía.
o El de Patagonia Products es sobre medio ambiente y activismo ecológico.
- Establece reglas. Debes tener un código de conducta para los colaboradores sobre el contenido de las entradas, sobre los temas a tratar, vínculos e imágenes. Sitios como el New York Times entre otros lo ha implementado.
Fuentes: Hypearts y Copyblogger
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