En las empresas las redes sociales no son muy comunes, sobretodo porque en muchos lugares aún se encuentran estigmatizadas. La mayoría de los empresarios no confía aún en la rentabilidad de usar redes sociales para promocionar sus productos porque tienen la falsa creencia de que otros medios son más efectivos, incluso, otras alternativas digitales como la compra de espacios en páginas web, banners, etc.
Sin embargo, existen muchos estudios que dan a conocer el verdadero impacto de las redes sociales en las ventas de productos y cómo éstas han beneficiado a las campañas de publicidad de otros medios.
Muchas veces las crisis dan pie a que la creatividad salga a flote y se utilicen nuevas estrategias, un claro ejemplo es que en España el año pasado (2009) a causa de la crisis, la inversión publicitaria en medios digitales aumentó hasta llegar a 645.15 millones de euros; mientras que en otros medios el ritmo de crecimiento se desplomó notablemente.
Una de las causas del por qué la publicidad en este tipo de medios continuó a pesar de la crisis, se debe a que la audiencia que tienen las redes sociales está totalmente segmentada de acuerdo a estilos de vida, situación geográfica, aficiones y otros datos de suma importancia para el desarrollo de estrategias publicitarias, lo que permite una mejor segmentación del mercado y más probabilidad de que los impactos sean certeros, para llegar al último paso que es la venta.
A pesar de que está mejorando el panorama para las redes sociales, en algunos países, incluyendo México, aún no se toma en serio esta posibilidad de crecimiento y se están desperdiciando muchas opciones de compra y venta en redes, entre otros atributos como la presencia de marca o el branding.
Por ejemplo en Reino Unido, Facebook se convirtió en la primera plataforma de publicidad online británica, con 11.800 millones de anuncios, un 33% más que el año anterior. Lo que asegura, no sólo que las marcas están llegando a grandes audiencias sino que aseguran la receptividad del público meta.
Por ejemplo, Tuenti ha publicado los eventos patrocinados que realiza en redes sociales, este tipo de campañas publicitarias, consiguen 40 veces más clics que los módulos de publicidad online tradicionales.
De esta manera, se puede concluir que realmente lo que incita a las personas a participar activamente comprando o bien asistiendo a los eventos de la marca, es que previamente exista una interacción con ellos. Es decir, el objetivo de una empresa debe ser siempre comunicarse con las personas de manera creativa y eficaz, de esta manera logrará que su público objetivo se familiarice con la marca y le sea fiel.
BTL (Below The Line): La inversión en estos medios (street mkt, guerrilla, virales) es menos costosa e impacta de una mejor manera al público objetivo por la originalidad de su mensaje y la forma de mostrarlo, el ROI suele ser mayor debido al impacto que provoca.
Actualmente cada campaña publicitaria tiene apoyo de otros medios, las famosas campañas de 360º abarcan ambos tipos de medios y además están incursionando en la publicidad de los medios sociales. No únicamente mencionándolas o haciéndolas parte de los anuncios, sino como medios para difundir las campañas.
Redes sociales: Posiciona tu marca en 3 de ellos.
Facebook: Abrir una cuenta de esta red social es gratuito, incluso para las empresas que quieren tener una página de su marca. La exposición que tendrán de su producto será permanente, podrán responder a crisis de mejor manera y por si fuera poco crearán una mejor imagen de marca al poder conversar con su público meta. Las mediciones en medios sociales también tienen la posibilidad de realizarse de una manera más eficiente.
Twitter: La red de microblogging por excelencia, en dónde podrás compartir tu contenido y mantener diálogo con tu público meta en tiempo real. Con esta herramienta lograrás una mejor presencia de marca y además es uno de los mejores medios para crear WOM y el costo que habrás invertido en él es básicamente nulo. Un ejemplo, muy mexicano fue la campaña Tweetlibros de Gandhi.
Tumblr: Esta es una herramienta que en microblogging conjunta varias plataformas, ya que puedes postear videos, fotos, citas y un sinfín de posibilidades, con la ventaja de que también es una red social. Esta herramienta es muy buena para una marca, (sin contar el blog) puedes colgar en un mismo canal diferentes contenidos que originalmente irían en distintas plataformas. Los beneficio inmediatos de esta red es que te darás a conocer, lograrás mayor presencia , si tus contenidos son buenos, serán compartidos, lo que te dará mayor proyección ante el público al que te diriges.
No hay que olvidar que el hecho de usar una estrategia publicitaria en las redes sociales no sustituye a las demás campañas en medios ATL, mucho menos las BTL, sino que son complementarias, pues se puede obtener un mayor ROI si se usan medios que el público meta está acostumbrado a usar y sobretodo si hay una unidad de campaña. El objetivo primordial siempre será mantener relaciones de calidad con el consumidor, platicar con él, conocerlo.
El gran mito
Existe la idea de que para incrementar los seguidores de la página de fans en Facebook de tu negocio, se debe invitar a todos tus amigos de tu perfil personal a través de la característica “Sugerir a amigos”.
Desafortunadamente, esto no siempre es eficaz e incluso puede resultar contraproducente, ya que suele ser muy molesto que una vez que se rechaza una solicitud de página, ésta se repita una y otra vez.
Sin embargo la buena noticia es que hay muchas maneras de promocionar tu página de fans sin perseguir a todos tus amigos actuales de Facebook.
# 1: Incrusta widgets en tu sitio web
Selecciona algunos de los nuevos plugins de Facebook Social y colócalos en tu sitio web y blog. Ahora el widget para seguir una página en Facebook paso de “Hazte fan” a “Me gusta”. Se recomienda agregar un título sobre el cuadro para animar a los visitantes de tu sitio a seguirte.
# 2: Invita a tus contactos de e-mail
Envía una invitación a tus contactos de correo electrónico -en distintos momentos- dando a conocer tu página de fans y animarles a participar. Lo ideal es darles una descripción de la página y un incentivo para unirse.
# 3: Agrega tu página de fans a tu firma en el correo electrónico
A través de un sencillo paso como este, podrás conseguir que varios de tus conocidos entren a tu página de Facebook. Además tendrás la ventaja de que si se reenvía tu mail, la dirección de tu sitio, podrá llegar a más personas.
# 4: Haz un video de bienvenida
Éste debe explicar exactamente sobre qué es tu pagina de fans, para quién está dirigida y las razones por las que deberían de ser miembros.
# 5: Usa las aplicaciones de Facebook
Como ejemplo está la campaña de Target “Bullseye Gives”. Target puso a votación de sus fans las diez organizaciones a las que les gustaría que la empresa diera sus donaciones. Al votar, la notificación apareció en el muro de cada fan y en las actualizaciones de sus amigos, dándole una exposición importante a Target. (Para aplicaciones personalizadas, ver Buddy Media, FanAppz, Wildfire Apps, Involver, Virtue, Context Optional.)
# 6: Integra la característica de comentarios Facebook
Como la empresa de camisetas Traedles, que creo su página inicial para que los visitantes no tengan que convertirse en fans para comprar, comentar o interactuar, sin embargo, han incorporado más de 100 mil seguidores.
Para obtener más información acerca de agregar el cuadro de comentario a tu página, consulta estas páginas.
# 7: Invita a los visitantes a etiquetarse en las fotos
Si públicas eventos en vivo, carga las fotos a tu página de fans y alienta a los aficionados a etiquetarse en éstas. Esto también te expone en el perfil de ellos y en las actualizaciones de sus amigos.
# 8: Carga videos y publícalos en tu sitio
También puedes apoyarte de sitios de video para cargar los contenidos de tu pàgina y enlazarlos a tu sitio de facebook, así además de promocionarte por esta red social, puedes tener apoyo extra de una de las páginas más visitadas en el mundo: YouTube.
# 9: Colocar anuncios de Facebook
Para comprar un anuncio, en el pie de cualquier página dentro de Facebook haz clic en el enlace situado en la parte inferior que dice “publicidad”, ésta es la manera más conocida de realizar publicidad dentro del sitio.
# 10: Realiza un concurso
Se necesita el permiso previo por escrito de Facebook y gastar una cantidad significativa en los anuncios por mes. Pero como ventaja, puedes establecer como requisito que se hagan fans para poder participar en un sorteo o concurso.
# 11: Haz un enlace a Twitter
Asocia tu cuenta de Twitter a tu página de fans en Facebook. También es recomendable promocionar tu página de fans en Facebook en tu fondo de Twitter.
# 12: Usa medios de impresión
Coloca de manera visible cualquier logo que caracterice tu empresa en tu perfil, página de fans, twitter o cualquier otra red social que tengas activa.
# 13: Date a conocer en tu tienda o negocio
Si tu negocio tiene algún local físico, pon un letrero en la recepción para que tus clientes sepan que estás en Facebook, en el que debes tener un nombre de usuario fácil de recodar, e incentiva a tus clientes a unirse de inmediato a través de su dispositivo móvil asegurando una recompensa inmediata. Esto te asegurará un gran éxito.
# 14. Añade un enlace en tu perfil personal
Hazlo debajo de su foto en tu perfil personal, en la sección para escribir algo sobre ti. Asegúrate de formatear la dirección con http://.
# 15: Agrega un botón de tu perfil
Puedes crear tu propio HTML personalizado, incluyendo una tarjeta de identificación de Facebook y/o gráfico incrustado.
# 16: Utiliza “Compartir”
Es recomendable que periódicamente, desde tu página de fans, compartas algún comentario sobre cambios recientes o incentivos especiales. Los seguidores siempre estarán dispuestos a participar.
# 17: Utiliza la etiqueta @
Puedes ser seguidor de tu propia página de fans y etiquetarte como @(el nombre de tu perfil personal).
# 18: Mensajes en los perfiles de otros
Añade una etiqueta @(tu página de fans) en los perfiles de tus amigos.
# 19: Páginas de autógrafos de otros fans
Esto debe ser usado con cuidado y no en cualquier página de fans, ya que podría tratarse de tus competidores.
# 20: “Sugerir a mis amigos”
Finalmente es posible usar esta herramienta controlando la respuesta, para evitar que se repita constantemente la invitación.
Como puedes ver, hay muchas herramientas que te ayudarán a conseguir más seguidores en Facebook, muchos de los cuales se harán clientes potenciales y cautivos. Con estos 20 consejos, la herramienta “sugerir amigos” ya no será la única alternativa disponible para realizar una buena estrategia.
Los medios sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, pueden ayudar a los directores ejecutivos de las compañías (CEO) a mejorar distintos aspectos de su empresa, si los administran de una manera correcta.
Aunque muchos ejecutivos aún están renuentes a involucrarse con estos medios, un estudio realizado por la Society For New Communications Research, presentado en la Universidad de Harvard revela cómo los CEO están aprovechando los medios sociales.
Aquí te mencionamos 5 beneficios que seguramente te convencerán de abrir una cuenta en redes sociales, o mejorar el uso de las que ya tienes.
1. Tomar decisiones: Actualmente muchos miembros de la compañía participan en la toma de decisiones. Los medios sociales te permiten mejorar este proceso, ya que todos pueden participar de forma inmediata aunque no se encuentren en el mismo lugar. Además, podrás validar rápidamente entre todo el equipo de trabajo las decisiones que ya se hayan tomado.
2. Marketing: Las compañías prefieren la mercadotecnia on-line para promover sus productos, porque con ella pueden obtener información sobre sus clientes de manera eficiente y sencilla. Además, el número de usuarios de las redes sociales se ha incrementado considerablemente en los últimos tres años.
3. Contactos: Las redes sociales empresariales y corporativas crecen rápidamente,y cada vez más ejecutivos de alto nivel incursionan en ellas. Hoy en día un 7% de los profesionistas que usan redes sociales, con motivos de trabajo, tienen cuentas activas en más de 10 comunidades, y tú debes estar ahí para no rezagarte.
4. Conoce y mejora la imagen de tu empresa: Si tu empresa utiliza activamente las redes sociales, podrás tener a muchos colaboradores trabajando para ti, en la medida que podrán proporcionar opiniones y comentarios sobre tus servicios y productos. Además, en estos medios los usuarios raramente mienten cuando hablan sobre los productos que utilizan, así que podrás darte cuenta sobre la percepción que los consumidores tienen de tu empresa. Por si fuera poco, las páginas en Facebook o las cuentas de Twitter administradas de manera eficiente generan muchas recomendaciones word of mouth.
5. Crecimiento: Los costos de realizar campañas en medios sociales son mucho menores que en medios tradicionales, por lo que verás resultados concretos a un menor precio. Lo mejor será que podrás obtener una gran influencia y reconocimiento en el medio en el que te desenvuelvas.
La gran capacidad que tienen los teléfonos de captar la atención del usuario es sorprendente, además hasta modelos muy simples permiten llamadas, mensajes de texto e intercambio de archivos. En el caso de los teléfonos inteligentes, estás cualidades se potencian con video, fotografías, y sobre todo, acceso a internet.
Todas esas características sumadas a la precisa segmentación hacen del celular un medio de altos alcances, esto lo confirma la MMA (Mobile Marketing Association o Asociación de Mercadeo Móvil), y destaca que hay variadas formas de interactividad en campañas planeadas por celular, por ejemplo:
Red móvil
Es ideal para extender las campañas de otros medios. A través de banners o texto colocados en sitios web se generan ventas directas y conciencia de marca en el público que las utiliza.
Ventaja: La fácil medición de resultados gracias al número de clicks en tu anuncio.
Desventaja: El anuncio puede demeritar en calidad y contenido, pues verlo en un celular, nunca será lo mismo que verlo en la pantalla de una PC.
Mensajes SMS
A través del esquema aplicación-persona, las empresas pueden comunicarse con sus consumidores enviando: contenido, encuestas, concursos e incluso respondiendo a través de un chat para fines de CRM (Customer Relationship Management).
Con el esquema persona-persona se envían mensajes personales insertando contenido comercial; esta estrategia es poco utilizada pero de amplio potencial.
Ventajas: El 100% de los teléfonos celulares tiene la capacidad de soportar SMS.
Desventajas: La captación puede ser mínima pues, si no tiene interés, el usuario discrimina al instante los mensajes enviados por las compañías.
Aplicaciones móviles
Para brindar a los usuarios un valor agregado muchas empresas crean juegos o aplicaciones para lograr una mayor presencia de marca; o bien pagan patrocinios en las descargas más populares. Algunos de los formatos más utilizados son juegos, información o multimedia.
Ventajas: Son frescos y novedosos para los usuarios, lo que posteriormente puede crear un efecto de WOM (Word Of Mouth) aumentando su popularidad.
Desventajas: Su público está relativamente restringido, por lo que estas estrategias pueden ser benéficas sólo para cierto tipo de marcas.
Video y televisión
Tener tus programas favoritos en el celular, no tiene precio, y esto abre un sinfín de posbilidades para la publicidad. Existen al menos cuatro formas de transmitir en un teléfono móvil: streaming, televisión abierta, descarga continua y descarga segmentada. Algunas empresas como Qualcomm reenvían señales de televisión abierta a baja resolución y sustituyen la publicidad de los programas originales por espacios para ellos mismos.
Ventajas: La creatividad y penetración de los contenidos audiovisuales.
Desventajas: En la mayoría de los casos, los anuncios publicitados serán los mismos que se muestran en televisión.
Llamadas
Esperar mientras llamas, puede ser divertido, pues se ha descubierto que el momento de repique del teléfono, antes de que el interlocutor conteste, logra altos niveles de atención, por lo que se ha planteado vender estos espacios a marcas y empresas.
Ventaja: Además de una mayor atención, habrá más difusión, pues con un mensaje claro y llamativo, la primera cosa que querrá mencionar quien realiza la llamada será “mientras esperaba en la línea escuché un mensaje buenísimo sobre…”
Desventaja: Deben ser muy específicos en sus tiempos ya que estarán limitados a muy poco tiempo y será molesto, e incluso peligroso, esperar cuando la llamada sea una emergencia.
De esta manera la publicidad en las webs móviles ha tomado una gran fuerza en estos años. Además, plataformas como Twitter han logrado que más usuarios deseen conectarse a internet a través de su celular. La única pregunta que queda por contestar es esta, ¿considerarán los usuarios esta publicidad demasiado invasiva? En redes sociales no ocurrió así, pero en cuanto a la publicidad en celulares sólo tendremos la respuesta cuando estas estrategias sean mucho más utilizadas en México.
¿Tú qué opinas?
Con información de: Producto
Conforme las redes sociales toman una mayor importancia en los hábitos de consumo en internet, la publicidad que aparece en ellas también es cada vez más relevante. Un estudio de Psychster sobre los efectos de la publicidad en línea demostró que “de los siete formatos más comunes para vender, aquellos que patrocinan alguna página son los que más enganchan la audiencia, pero los que logran la menor intención de comprar”.
Para Gavin O´Malley de Mediapost “los perfiles corporativos o páginas de alguna marca en las redes sociales son los que logran las mayores recomendaciones y efectos de querer comprar entre los usuarios, sobre todo cuando se agregan como seguidores en la red”. Lo que logra la empresa al ser considerada como un ícono en la red es ganarse la confianza y estrechar lazos con su comunidad, sus compradores, como ya habíamos dicho en otra entrada.
Otra forma para conseguir mejor publicidad y a la vez atraer a más clientes es crear widgets, como Burguer King o Domino’s Pizza lo han hecho. Según O´Malley “personalizar productos (como menús de comida) para después compartirlo o conservarlos para sí mismos, hace este método más tentador y llamativo que los anuncios publicitarios tradicionales”.
Y aunque los correos o los boletines informativos no forman parte de la publicidad tradicional en los medios en línea, éstos demostraron ser la forma más viral y exacta para acercarse y conseguir la intención de comprar por parte de los usuarios. Lo anterior se debe a que los internautas relacionan el correo con una forma más seria de comunicarse y que deja fuera la posibilidad de algún fraude o mentira por parte de la compañía.
La conclusión de Psychster es que “desde los típicos banners, a los novedosos widgets publicitarios y los perfiles corporativos, las diferentes formas de publicidad repercuten de forma diferente en el imaginario social y hábitos de los compradores; por tanto, si se busca tener éxito con estos se deberá entender que una buena campaña los debe incluir a todos, en diferentes momentos”.
Así, el éxito depende de nuestra habilidad para relacionar estas herramientas entre sí y utilizarlas en el momento más adecuado de cada estrategia.
Fuentes: Psychster y Mediapost
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De acuerdo con los creativos de Ad Tech, en Australia, las empresas deberían preocuparse cada día menos por crear campañas de publicidad y enfocarse más en la creación de aplicaciones que sean funcionales para los usuarios, ya que a la larga esto impactaría más al mercado y daría a su marca una reputación favorable .
Para Ashley Ringrose, fundador de Soap, “las marcas deberían estar preguntándose por las soluciones, en lugar de sólo buscar colocar sus anuncios como lo hacen dentro de los medios tradicionales de comunicación, como la televisión o el radio”. Es decir, dentro de las redes es más fácil crear tendencias y marcar parámetros que en un medio clásico.
Sudeep Gohil, desarrollador de Droga5, está de acuerdo con este pensamiento. En su visión las empresas dentro de las redes “pueden acercarse de manera mucho más sencilla a los usuarios a través de un juego en línea, en la cual puede venir publicidad acerca de su marca. Las marcas necesitan analizar más los hábitos y costumbres de las personas dentro de los medios sociales”.
La idea sobre el desarrollo de aplicaciones propias, como lo hizo Zynga, toma cada día más fuerza. Esto debido a que ya no sólo se puede vender un producto, sino que se le puede brindar al usuario una experiencia útil o provechosa, con lo cual se genera aún mayor empatía y fidelidad hacia la marca.
Fuentes: Adnews, Soap y Droga5
Para la agencia de mercados española The Cocktail Analysis los usuarios de redes sociales no sienten presión publicitaria, ni que las campañas sean invasivas, según su estudio “Segunda oleada del estudio observatorio de redes sociales” en la cual se entrevitaron 1,565 usuarios asiduos de redes sociales.
Un 30 por ciento consideraron que la publicidad dentro de los medios sociales puede ser divertida o interesante, ya que existe la idea de que dentro de las redes sociales se integran diferentes tipos de usuarios y por tanto de necesidades, aunque todos relacionados de alguna forma con el ocio. Por esto “te apuntas a un grupo de algo que te interesa, o miras los eventos y los locales de concierto”.
Una de las redes preferidas es Facebook, en la cual la mitad de los entrevistados, acepta haberse hecho fan de alguna marca y seguirla, mientras que un 40 por ciento acepta haber utilizado a esta plataforma como un motor de búsqueda o como una forma de evaluación de algún producto, ya que “buscas un grupo de algo y es como si fuera un foro, o mejor, porque te contestan antes, seguro”.
En general, los internautas simpatizan más (70 por ciento) con las campañas publicitarias que los beneficien directamente como descuentos, ofertas o concursos para obtener algún beneficio. Información sobre productos o marcas sólo llama la atención de aquellos usuarios que buscan trends o pasan largos períodos de tiempo dentro de las redes sociales.
Dentro de los ramos que más aceptan los usuarios en las redes sociales (2 de cada 3 usuarios) están los relacionados directamente con el ocio: viajes, moda, videojuegos, tecnología, televisión, teléfonos celulares, comida y bebida. Por el contrario, los rubros que resultan menos atractivos son la de servicios como seguros, inmobiliarias o bancos.
Las fuentes más confiables dentro de los medios son los amigos, contactos o líderes dentro de los grupos, por encima de alguna campaña o medio clásico para promocionarse por parte de la empresa, aunque para un 50 por ciento la información del sitio oficial de la empresa es fidedigna y confiable. Por tanto, el usuario de medios sociales ha comenzado a modificar sus relaciones con las marcas, ya que su proceso comienza en los foros, a través de experiencias de terceros, con lo que se crea una imagen del producto y esto influye en su aceptación o rechazo hacia éste.
Fuentes: Alto nivel y The Cocktail Analysis
Para cualquier empresa es crucial tener presencia dentro de los medios sociales con el propósito de generar ganancias y aumentar el número de clientes fieles a la compañía. El problema radica en el poco o casi nulo conocimiento que muchos directivos tienen las redes sociales y su funcionamiento. El abrir perfiles en Facebook o Twitter no hará por sí mismo que las ventas o el tráfico hacia los sitios electrónicos vayan en aumento.
Robin Neifield, CEO y cofundadora de Net Plus Marketing Inc, explica que antes de crear un perfil para la empresa en las redes sociales se debe tener un plan.
El plan a seguir
Con la finalidad de simplificar y explicar la importancia y beneficio de estas acciones a las personas que están a cargo de la empresa te proponemos los siguientes pasos sencillos sencillos que te permitirán fijar tus objetivos de manera clara:
· Crea una lista con todos los departamentos que se puedan ver afectados por la relación con los medios sociales (servicios al cliente, relaciones públicas, mercadotecnia, servicio al cliente).
· Delimita el perfil de la audiencia, así será más sencillo entender sus hábitos y formas de consumo, y los usuarios lo encontrarán como un valor agregado a tu marca.
· Revisa y compara a la competencia directa dentro de las redes sociales. Entiende cuáles fueron las acciones que más éxito tuvieron por parte de otras empresas, a la vez que estimas con tu jefe un presupuesto para tus acciones. Estrategias, entrenamientos, campañas y demás cuestan tiempo y/o dinero. Hay que estar dispuesto a invertir.
· Encuentra áreas de oportunidad e intenta convertirlas en fortalezas para tu empresa.
· Contrata un eficiente equipo creativo, ya que en esto se verá el éxito de tu campaña en las redes. Se debe tomar en cuenta que estos deben tener experiencia en medios sociales.
· Organiza un plan para tus contenidos y otro para tus fuentes. Los medios sociales requieren de creación de contenidos y mantenimiento de tus fuentes. Las conversaciones deben ser seguidas en la red.
· Ten una herramienta que permita el monitoreo de las posibles fallas de en el sitio. De igual forma, crea un panel para los directivos, donde se muestren las métricas y avances del proyecto.
Cuando hables con tu jefe acerca de estos proyectos es importante que tengas en cuenta los siguientes puntos:
· Contar con el apoyo y presupuesto necesario mínimo por dos años, ya que hacer relaciones dentro de los redes lleva y cuesta tiempo y dinero.
· Saber cuánto están dispuestos a invertir en medios sociales. En caso que se necesite dar más presupuesto para implementar una campaña o adquirir software especializado, ¿estarían dispuestos a darlo?
· Definir las metas, ya que entre más claras y específicas sean mejor y más sencillo será crear estrategias para cumplirlas.
· Establecer reuniones periódicas donde se hable sobre los avances y problemas para cumplir los objetivos.
Fuentes: Clickz.com e iprofesional.com
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