Actualmente las preguntas sobre los usuarios de social media han pasado del por qué al dónde y cómo. Para responder esto es necesario comprender a qué se dedican tus clientes porque las empresas deben seguir, y no guiar, a sus clientes a través de las redes sociales.
Aquí hay 4 formas para saber donde están sus clientes en los social media:
# 1: Contrate a un espía
Flowtown y Rapleaf son dos de los líderes en el emergente campo de la antropología social, el funcionamiento es sencillo sólo debes proporcionar una lista de direcciones de correo electrónico de tus clientes y ellos calculan cuántos de ellos están en Twitter, Facebook, LinkedIn, cuáles son sus “gustos”, entre otros detalles.
# 2: Pregunta
Es un camino que parece obvio, y puedes hacerlo por medio del campo “Contáctanos” o “Contacto”, en dónde además de solicitar nombre, dirección y correo electrónico podrías solicitar el usuario de Twitter, Facebook y LinkedIn (como mínimo).
# 3: Comportamiento de e-mail
La mayoría de los proveedores de correo electrónico dan la opción conocer un informe que muestra quienes de sus suscriptores han hecho clic en su enlace de Twitter y/o en Facebook. De esta manera puedes conocer las personas que están activas en redes sociales.
# 4: Seguimiento en Gmail
Twitter, Facebook y otras redes sociales han incorporado la función de buscar a tus contactos de correo electrónico. Es recomendable que para realizar está búsqueda de tus clientes en redes sociales crees una cuenta de correo electrónico destinado para esto, en la que tus contactos sean tus clientes.
Seguramente, si pones en marcha estos mecanismos para encontrar y comunicarte con tus clientes potenciales, podrás mejorar la búsqueda, gestión y sobretodo los contenidos que deseas compartir con ellos, lo que a futuro se verá reflejado en un incremento en tu red de clientes y en tus ventas, pero sobretodo, serán fieles a tu producto o servicio.
Trendrr, plataforma para medir los medios sociales, acaba de anunciar la salida de un nuevo widget: un panel en tiempo real diseñado para medir el impacto que tienen las cadenas de televisión y dar seguimiento a eventos por medio de palabras claves, género, foros o por recomendación de otro usuario.
El panel, disponible para usuarios registrados en Trendrr, está configurado para poder ser visto y darle seguimiento vía Twitter, con la posibilidad de ver todos los gráficos que existan sobre el acontecimiento que se quiera estudiar. Y aunque podría pensarse que es un programa de monitoreo más, ha demostrado tener mucho éxito en las actuales Olimpiadas de Invierno.
En la parte superior del panel tiene la función de poner las palabras claves para buscar alguna tendencia o saber cuál es la opinión en la red. Lo que el programa desplegará no sólo serán los resultados en base a las palabras, sino también un contador en tiempo real de los resultados, así como todas las menciones durante la investigación.
La parte de abajo despliega las gráficas de las listas por horas y minutos, así como las conversaciones que se hayan llevado a cabo y una lista con los comentarios positivos, negativos y neutrales de las palabras claves. De igual forma da un informe con el porcentaje de menciones que tuvo por género, así como una lista con los hashstags , vínculos en sitios web, tweets y retweets en tiempo real.
La ventaja de este programa sobre los demás es que está pensado para y con ayuda de los medios, ya que fue desarrollada conjuntamente con cadenas y estudios televisivos. Esto con la finalidad de poder conocer cuál es el impacto y la opinión de las comunidades acerca de lo que pasa en la televisión.
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