Hoy en día el uso de redes sociales se ha vuelto imprescindible para muchas personas, empresas e instituciones, sin embargo, para otras es solamente un medio al cual ingresan por no quedar atrasados en el nuevo mundo de las tecnologías.  Parece sencillo adentrarse en ellas, pero ¿cómo garantizar que la participación dentro de éstas sea efectiva?

Aquí te presentamos 6 consejos para lograr que tu participación tenga un impacto real en las personas con quienes interactúas y que esto se vea reflejado en una mejora de tu reputación, relación con los clientes y/o ventas.

1.-  Comprender y evaluar tu posición
Asegúrate de unificar los perfiles que tengas, para que en todos ellos tengas los mismos criterios; esto con la finalidad de ser identificado con facilidad. También  es recomendable que realices una lista dónde especifiques en qué redes tienes perfil y tus nombres de usuario y contraseñas.

2.-Seleccionar redes y plataformas de manera realista

Elige las redes sociales que te garanticen que tu participación es apropiada y te reporta más beneficios.

3.-Organizar y sistematizar

Identifica las redes que te brindan mayores beneficios, y asegura tu participación dentro de ellas, maneja un calendario que te permita tener a todas actualizadas.

4.- Automatiza las actividades que puedas

Existen herramientas para automatizar tus actualizaciones en las redes sociales, como Ping.fm o SocialOomph, éstas te permitirán ahorrar tiempo. (En otra entrada hemos hablado con más detalle de algunos servicios para actualizar con un solo click todas tus redes sociales).

5.-Actualiza tus perfiles

Asegúrate de revisar con frecuencia tus perfiles y mantener actualizada la información que en ellos proporciones, pues esto brindará una mejor imagen a tus visitantes.

6.-Participa activamente

Esta es la clave del éxito, pues es el objetivo de tener una red social, de esta manera puedes asegurar suscriptores o clientes para los servicios que ofreces. Mantener al día a tus seguidores es la mejor opción para garantizar el desarrollo de relaciones genuinas. En otras ocasiones hemos dado  consejos para aumentar tu base de fans Facebook ; y algunos tips para empresas en Twitter que pueden serte útiles.

Desarrollar estos consejos no es tan complicado, sólo requieres un poco de tiempo y organización para garantizar que tu participación en redes sociales es efectiva para tus fines de social media marketing, establecimiento de relaciones profesionales, o incluso, para comunicarte con tu red personal de contactos.

En las empresas las redes sociales no son muy comunes, sobretodo porque en muchos lugares aún se encuentran estigmatizadas. La mayoría de los empresarios no confía aún en la rentabilidad de usar redes sociales para promocionar sus productos porque tienen la falsa creencia de que otros medios son más efectivos, incluso, otras alternativas digitales como la compra de espacios en páginas web, banners, etc.

Sin embargo, existen muchos estudios que dan a conocer el verdadero impacto de las redes sociales en las ventas de productos y cómo éstas han beneficiado a las campañas de publicidad de otros medios.

Muchas veces las crisis dan pie a que la creatividad salga a flote y se utilicen nuevas estrategias, un claro ejemplo es que en España el año pasado (2009)  a causa de la crisis, la inversión publicitaria en medios digitales aumentó hasta llegar a 645.15 millones de euros; mientras que en otros medios el ritmo de crecimiento se desplomó notablemente.

Una de las causas del por qué la publicidad en este tipo de medios continuó a pesar de la crisis,  se debe a que la audiencia que tienen las redes sociales está totalmente segmentada de acuerdo a estilos de vida, situación geográfica, aficiones y otros datos de suma importancia para el desarrollo de estrategias  publicitarias, lo que permite una mejor segmentación del mercado y más probabilidad de que los impactos sean certeros, para llegar al último paso que es la venta.

A pesar de que está mejorando el panorama para las redes sociales, en algunos países, incluyendo México, aún no se toma en serio esta posibilidad de crecimiento y se están desperdiciando muchas opciones de compra y venta en redes, entre otros atributos como la presencia de marca o el branding.

Por ejemplo en Reino Unido, Facebook se convirtió en la primera plataforma de publicidad online británica, con 11.800 millones de anuncios, un 33% más que el año anterior. Lo que asegura, no sólo que las marcas están llegando a grandes audiencias sino que aseguran la receptividad del público meta.

Por ejemplo, Tuenti ha publicado los eventos patrocinados que realiza en redes sociales,  este tipo de campañas publicitarias, consiguen 40 veces más clics que los módulos de publicidad online tradicionales.

De esta manera, se puede concluir que realmente lo que incita a las personas a participar activamente comprando o bien asistiendo a los eventos de la marca, es que previamente exista una interacción con ellos. Es decir, el objetivo de una empresa debe ser siempre comunicarse con las personas de manera creativa y eficaz, de esta manera logrará que su público objetivo se familiarice con la marca y le sea fiel.

Tener un blog tiene muchos beneficios (en este post te decimos 20), pero si ya has abierto uno probablemente notarás que medir su éxito es algo relativo: todo depende de que tengas claros los objetivos con los cuales escribes.

Ya hemos dado consejos sobre los pecados que como blogger debes evitar, y también recomendaciones para que tu sitio genere más ganancias. Ahora hablaremos de un error común que hace que muchos blogs no tengan  el éxito que desean cuando pretenden aumentar las ventas de un servicio o producto.

El error: escribir para otros blogueros

Todos hemos creado entradas sobre lo que otros autores de blogs quieren leer (especialmente aquellos que nos siguen). Y nos emocionamos como niños cuando vemos que nuestras estadísticas de tráfico crecen masivamente, al ser leído por otros blogueros que frecuentemente enlazan tu blog al suyo.

Los niveles de tráfico y la influencia pueden ser muy adictivos. Sin embargo, escribir entradas que te ayuden a mantener tu popularidad entre los blogueros y obtener una gran cantidad de “amor blogger”  puede no hacer que la gente compre lo que estás vendiendo.

Aunque es hermoso tener a todas estas personas siguiéndote, si lo que quieres es vender algo eso no será suficiente. Es por eso que uno de los secretos para el éxito de un blog es pensar cuál es el objetivo de tus publicaciones.

Si tu blog tiene una finalidad comercial, debes escribir pensando en tus clientes o clientes potenciales todo el tiempo, y generar contenidos útiles e interesantes para ellos. Haz eso, y encontrarás muy pocas razones para preocuparte de lo que los escritores piensan.

EnglishCut.com: Escribir para compradores, no para blogueros

En 2005 el dibujante Hugh MacLeod estaba trabajando con Thomas Mahon en la creación del blog EnglishCut.com, en el que Tom pretendía vender 4 mil dólares en trajes estilo inglés hechos a mano. Cuando empezaron a hablar de su idea muchas personas les dijeron que no funcionaría porque los blogueros  son geeks y no usan trajes.

Esa gente pensó que si la estrategia era abrir un blog, ellos debían tratar de impresionar a otros blogueros con sus contenidos, pero se equivocaron.

Hugh y Tom sabían que la gente con gusto por los trajes, estaba en internet, que su producto era de primera clase y que si se mantenían ahí, las personas adecuadas los encontrarían.

Ellos no intentaban vender los trajes a los blogueros. Su intención no era “escribir para otros escritores” o hacer blogs para otros blogueros. Escribían y posteaban sobre trajes para la gente que amaba los trajes.

Y funcionó. Actualmente, por cada pedido de traje que Tom acepta, tiene que rechazar cuatro o cinco ofertas, y Hugh MacLeod está aplicando lo que aprendió con Tom para su propio negocio de arte.

McLeod no piensa en conseguir la aprobación de otros blogueros, sino de sus amigos y las personas que pueden y quieren apoyar su negocio.

Las redes sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos, divertimos y relacionamos. Pero ahora, también están cambiando la forma de hacer negocios. La prueba es que Facebook, el gigante de las redes sociales  con 400 millones de usuarios,  se está colocando como uno de los sitios más populares entre las empresas que desean tener mayor presencia en internet.

La opción de Facebook para construir páginas de negocios, marcas u organizaciones ofrece la posibilidad de estar más presentes con los clientes potenciales, así como de apoyar actividades de comercio electrónico, marketing y publicidad en esta red social.

Ahora, antes de crear una página en Facebook para tu empresa o negocio, debes tomar en cuenta varios puntos. En primer lugar, hay que decidir quién creará la página, pues esta persona se convertirá en el administrador del sitio. Él se encargará de construir, suministrar, optimizar el contenido y al mismo tiempo realizar tareas de community management para satisfacer y atraer a los usuarios. Además, trabajará directamente con la información, que debe ser atractiva e interesante para  generar interés y fidelidad hacia la página.

Creación de una página de Facebook

1.Publicación de la página: Primer paso, crear la cuenta en  Facebook advertising pages  y la administración de la misma y determinar qué tipo de negocio o empresa se está publicitando. 

2.Construcción de la página (lo básico): La pagina de Facebook te da una hoja en blanco, en la cual debes colocar el contenido que se verá de inmediato en tu sitio, además debes poner la información  suficiente para darte a conocer. Aquí te damos unos tips de la información que puedes usar. 

La ficha de información- Información principal de la empresa (quién eres y qué ofreces). Es la descripción que aparecerá bajo tu foto de perfil.

La imagen de perfil -  Será la imagen con la que otros usuarios te identifiquen. Debe decir algo sobre tu empresa o el ramo al que te dedicas (el tamaño máximo de imagen es de 200 pixeles de ancho por 600 pixeles de alto).

Nombre de la página – No se debe usar un nombre rimbombante, sino uno con el cual la gente te identifique y sepa a lo que te dedicas (nombre de la marca o negocio).

Mensajes dentro de tu página - Deben ser párrafos breves que inviten a conocer tu página y a que el usuario quiera saber quiera saber más de tu negocio.

Ubicación de tu negocio – Debes tener en cuenta que uno de los principales objetivos de tu página en Facebook es que más usuarios conozcan tus productos o servicios, así que aprovecha esta red social para poner enlaces a la dirección de tu empresa en Google Maps, así como datos de contacto. 

Crea una experiencia de marca única - Esto significa construir una página que los clientes potenciales y personas interesadas en tu área de trabajo  quieran visitar. Además, recuerda tratar a los usuarios como quisieras que te trataran, es decir, debes ser constante, creativo, comprometido y único, así lograrás que tengan las personas tengan una interacción directa con tu marca.

3.Creación de contenidos web: Realizar la página en Facebook es realmente fácil, la parte difícil que se debe tener en cuenta, es alimentación y construcción de  contenidos atractivos y del interés para los usuarios, ya que es un trabajo de constancia y creatividad para los clientes potenciales.

Recuerda que la creación de contenidos web es esencial para el éxito de tu página, ya que de ellos dependerá la interacción e involucramiento de los usuarios con tu marca. Trata de subir contenido relevante para tu área de trabajo, como links a noticias sobre tu sector, o fotografías relacionadas con tu producto. Por ejemplo, para los fans de una veterinaria pueden resultar interesantes fotos de perros haciendo cosas graciosas o votaciones para elegir al gato más bonito.

Además, una buena estrategia  es observar qué están haciendo bien otras empresas similares a la tuya en sus páginas de negocio para alcanzar sus objetivos de marketing.

Como ves, Facebook puede funcionar como una herramienta útil para dar a conocer tu negocio, crear más compromiso con tus clientes y atraer nuevos compradores para tus productos y servicios. 

Si te interesa obtener más consejos sobre el uso empresarial de las redes sociales, te invitamos también a leer nuestras entradas sobre cómo acercarte a las redes sociales y las tendencias en el uso de redes sociales entre pequeñas empresas.

¿Si recibieras un correo no solicitado con la información que estás buscando sobre un tema, lo abrirías? Todos hemos recibido los los típicos e-mails basura o spam sobre ofertas de viagra, estafas bancarias, negocios piramidales y sitios pornográficos o eróticos; pero algo muy distinto es encontrar en nuestro correo información en la que estamos interesados como artículos, promociones, descuentos o invitaciones.

El Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG) realizó una encuesta sobre las actitudes y comportamientos de los usuarios de correo electrónico en diversos países y revela que 43 por ciento de las personas abren de manera intencional correo no solicitado. Y según datos del IAB, 60 por ciento de las personas abren el correo no solicitado si su contenido les interesa.

Si pensamos desarrollar una estrategia de mailing, esto nos lleva a diseñar muy bien nuestra campaña para dirigir nuestros mensajes al público.

Primero, como en todo acto de comunicación, debemos enfocar nuestro mensaje de acuerdo al público al que va dirigido. Así, una vez que hemos identificado a nuestra audiencia debemos construir diferentes mensajes para distintos tipos de destinatarios prototipo. Por ejemplo, si somos una empresa que vende mobiliario no nos interesa enviar el mismo mensaje a los consumidores finales que a las tiendas distribuidoras.

El objetivo es conseguir una interacción personalizada y específica con cada uno de los destinatarios. Para esto es crucial contar con una base de datos segmentada donde podamos saber los intereses y hábitos de cada uno. Aunque lograr esto con listas de más de 1 millón de contactos parezca imposible o demasiado costoso, actualmente existen herramientas de planificación de campañas por e-mail que ayudan a la creación, edición, gestión y envío de comunicados vía e-mail.

Según Julieta Gómez de Onetomarket “las campañas de e-mail marketing mejoran sus resultados en un 26% si son personalizadas. Es importante enviar el contenido indicado, en el momento justo y al destinatario correcto, de esta forma una empresa se asegura el éxito”.

Siguiendo estos principios es más probable que nuestros correos sean leídos, y que no se consideren como spam. Así que ya lo saben, aunque para muchos el mailing sea una estrategia que funciona por volumen, en realidad su planeación es mucho más importante.

Burger King se ha caracterizado por su uso innovador de medios digitales y nuevos medios.

Su primera campaña exitosa fue el sitio The Subservient Chicken (El pollo servil), lanzado en abril de 2006. Este sitio, cuyo costo fue de menos de 50 000 dólares, se convirtió en un fenómeno de internet que atrajo cientos de millones de visitantes y ganó varios premios como el Viral Awards.

El sitio mostraba a un hombre vestido como pollo en una habitación con poca decoración. Los usuarios le pedían al pollo hacer algo, y éste lo hacía. Por ejemplo, si le pedían brincar sobre el sillón, él obedecía. El sitio no empezó como una web de la marca, sino que apenas contenía una liga al sitio de TenderCrisp de Burger King. Un simple botón de “recomendar a un amigo” permitía mandar por e-mail el link.

Sólo se avisó a 20 personas del lanzamiento del sitio –amigos de empleados de Crispin Porter Bogusky, la agencia encargada de la campaña–. Una semana después, el sitio tenía 15 millones de hits. A finales del año, tenía 19 millones de visitantesy 460 millones de hits. Después se mostraron en televisión imágenes del pollo, hasta que este se convirtió en un ícono de las campañas de Burger King.

Redes sociales

Mediante una asociación con Fox Broadcasting Network Burger King ofrece descargas gratis de programas recientes en MySpace.

En Facebook, crearon la aplicación “sacrifica diez amigos”. La campaña se hizo viral y fue usada por 20 mil usuarios que sacrificaron un total de 200,000 amigos a cambio de Whoppers gratis.

La aplicación fue desactivada por Facebook, alegando problemas de privacidad. Sin embargo, la campaña tenía suficiente humor para ser un hit y motivaba a los usuarios a compartir.

Campaña de Xbox

Para crear mayor lealtad entre sus clientes Burger King desarrolló juegos basados en sus productos y sus personajes (como The Subservient Chicken y King), ya que pensaron que sería una estrategia más exitosa que interrumpir a las personas con anuncios de televisión.

Los tres juegos, desarrollados para la consola Xbox de Microsoft se ofrecían por 3.99 dólares quienes compraban una comida, un precio apenas superior al costo de desarrollarlos. Pero su objetivo no era generar ganancias sino fortalecer la marca e incrementar las ventas.

Se puede aprender mucho de estas estrategias, además, debemos recordar que en los nuevos medios siempre es mejor correr riesgos que quedarnos atrás.

Con información de: Social Media and the Burger King Brand elaborado por Tuck School of Business at Dartmouth y Mashable

Lady Gaga es el fenómeno cultural del momento. Con éxitos musicales o rumores acerca de su sexualidad ha demostrado la gran capacidad de su equipo de relaciones públicas para venderla y promocionarla como “la chica atrevida” del momento. Artitus habla de su éxito al decir “hay que aprender de las proezas que ha hecho con su mercadeo, sobre todo en medios sociales donde se ha acoplado con su audiencia”.

Su éxito es la estrategia que ha manejado dentro de los medios. Marketing Directo explica que parte de este furor es la accesibilidad que brinda su imagen y seguir el viejo principio de “que se hable de ti, sea bueno o malo”. Marketing Directo expone que su popularidad en redes sociales es porque “la gente entra a Facebook, Twitter, My Space u otras. La comunicación de Lady Gaga parece personal, gracias al buen hacer de su departamento de relaciones y esto gusta al público”.

Otro factor que ha demostrado ser vital, y que pocos artistas han seguido, es utilizar una correcta estrategia de distribución de contenido. Artitus explica: “cuando Bad Romance debutó en su sitio web, antes que en MTV u otro medio, resultó que el servidor de Universal Music quedó fuera de línea, fue el trending preferido por una semana en Twitter y obtuvo 360,020,0397(aún contando) de visitas a su video en YouTube.

Lady Gaga ha conseguido crear una marca, tal como lo hizo Madonna unos años atrás. Pero ella lo ha llevado a planos virtuales, lo cual le ha brindado un bono frente a sus competidores y a las grandes compañías, las cuales la buscan para que represente a sus marcas. Para Sparkblog su autenticidad fue la razón por la que Polaroid la haya buscado para reposicionar su marca porque “la autenticidad es más que un producto y al final del día es lo único que no se puede falsear”.

Tal es el interés que ha generado, que tres de sus videos en YouTube(Poker face, Bad Romance y Just Dance) la han puesto dentro del “club de los cien millones”, según Visible Measures. Mejor aún, con estos tres videos ha logrado crearse un propio nicho, uno en la que está sólo ella, el de los “mil millones de visitas”. Y para Mashable esto es coherente ya que “no se puede escapar de Gaga en internet. Está en cualquier lugar de la red”.

Así que el éxito de Gaga dentro de los medios sociales demuestra que sabiendo construir una marca y venderla como algo único, pero a la vez accesible para cualquiera, se puede aspirar a llegar a cualquier parte en donde haya una conexión de internet disponible y crear una comunidad confiable y fiel, que compre todo aquello que produzca para la red.

Fuentes Mashable y Marketing Directo

Queda claro que los medios sociales son una forma, aún no explorada totalmente, para poder ganar y atraer una gran cantidad de clientela hacia los productos y marcas. Según Chris Allison, analista de NeboWeb, el verdadero reto de los mercadólogos ya no es convencer a sus superiores sobre los beneficios de las redes, sino cómo conseguir éstos de forma rápida y segura.

Debemos partir de la idea que las redes sociales son catalizadores. Es decir, no son la solución en sí, sino un medio para poder catapultar y dar a conocer una marca dentro de diferentes, variados y cada vez más vastos grupos en la red. Algunos de los consejos que Allison da, son:

· Tecnología. Una buena campaña tiene que prever el uso de la tecnología. Sin ésta, no existe una campaña dentro del internet. La creación de programas tiene que ir de la mano del departamento de sistemas y del de mercadotecnia. Así, se podrán prever cambios en el consumo y evitar gastos infructuosos o aplicaciones que no sirvan para el objetivo de la empresa.

· Haz campañas con causa. Si una empresa quiere ser valorada y tomada en serio por las comunidades virtuales, tiene que generar la idea de ser una que se preocupa por las personas y alejarse del concepto económico. Mientras se muestre acciones hechas para la comunidad, mayor interés y credibilidad ganará entre los usuarios. Pepsi, es un ejemplo claro, con su campaña en redes sociales para votar dónde es mejor donar sus fondos.

· Que te cubran medios online. Con la aparición de las redes, las noticas ya no corresponden a sólo un grupo. Así como en los medios tradicionales se necesita exposición en medios para tener mayor alcance, sucede lo mismo en las redes sociales. Sitios como photojojo o jelly pueden ser de mucha ayuda cuando se necesita ser cubierto dentro de las redes sociales.

Fuente: Mashable y NeboWeb

Cada vez son más las empresas que usan Twitter pero, ¿cuáles son algunas de las mejores estrategias que se han puesto en práctica para posicionar una marca entre los consumidores?

@NakedPizza

Esta tienda fue fundada en 2006 en Nueva Orleans, en el área que se inundó durante el huracán Katrina. NakedPizza (originalmente llamada World’s Healthiest Pizza) fue lanzada con un ambicioso modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida.

¿Por qué empezaron a tweettear?

Jeff Leach y Randy Crochet, cofundadores de NakedPizza comenzaron a usar Twitter en marzo de 2009. Mark Cuban, uno de los primeros inversionistas de la compañía, le recomendó a Jeff abrir una cuenta en esta red de microblogging para crear una comunidad en torno a la comida saludable, ahorrar en costos de marketing e impulsar las ventas.

Actualmente Twitter es tan importante para el negocio que hay un kiosco en la tienda donde los clientes pueden abrir una cuenta si todavía no son usuarios. Además, junto a la página para ordenar en línea aparece la línea de Twitter, en caso de que los clientes tengan dudas sobre los productos que la compañía ofrece.

¿Cuál ha sido su éxito en Twitter?

NakedPizza depende en gran medida del seguimiento de las promociones que hacen en Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del año pasado descubrieron que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15 por ciento de los clientes del día.

El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de Twitter. Un abrumador 68.6 por ciento de las ventas provenían de clientes que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”.

@AmericanApparel

Esta compañía de Los Ángeles vende ropa para personas de todas las edades y es la manufacturera de ropa más grande en Estados Unidos.

¿Cómo y cuándo empezaron?

Los empleados de American Apparel empezaron a experimentar con cuentas personales en 2007 y abrieron @americanapparel poco después. La cuenta fue iniciada por Lisa Kim del departamento de marketing web, y ahora varias personas están involucradas en responder los comentarios que los usuarios hacen en Twitter sobre la compañía, aprovechando la oportunidad de interactuar directamente con los clientes.

Su experiencia más interesante en Twitter

Los fans de American Apparel que tienen blogs ocasionalmente escriben entradas con menciones favorables sobre la compañía o sus productos. En algunos casos estas personas utilizan Twitter como una forma de compartir lo que escriben directamente con la compañía. En una ocasión Lisa Kim recibió un mensaje directo de un fotógrafo freelance (Ryan Marshal @ThePanicRoom) que estaba documentando el embarazo de su esposa semana a semana con fotos de la futura madre usando prendas de American Apparel. Después de ver el blog a Lisa y a la compañía les gustó tanto la serie que no sólo le regalaron ropa gratis a la nueva madre, sino que usaron las imágenes como base de una campaña que mostraba diferentes atuendos para mujeres embarazadas.

Una interacción afortunada en Twitter puede traer nuevas y frescas ideas para involucrarse con los clientes en campañas fuera de Twitter.

@DellOutlet

Dell Outlet es la división de la compañía que se encarga de vender computadoras armadas y otros productos que necesitan vender rápidamente. Como no pueden darse el lujo de contratar una agencia y desarrollar una campaña, utilizan principalmente el email marketing, publicidad on line y SEO para ganar más visibilidad y aumentar las ventas.

Manteniendo conversaciones

Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007, pensó que sería un buen canal para emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación unilateral. La compañía se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”, dice Stefanie Nelson, gerente de creación de demanda en Austin, Texas. “Nos dimos cuenta de que la gente estaba realmente interesada en hablar con nosotros. Cuando respondemos a las personas en Twitter, ellos realmente se emocionan y nosotros ganamos defensores”.

Además, Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter. Tratan de tweetear algunas veces por semana para no saturar a sus seguidores, y rastrean las URLs para saber qué es lo que los clientes encuentran más atractivo.

Así, han obtenido retweets de páginas de ofertas —que difunden el nombre de la marca— y han incrementado las ventas. Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en más de 3 millones de dólares.

Con información de Twitter Blog y Jeff Bullas.