Los videos virales son aquellos que se han difundido de manera extensa a través de Internet ya sea por correo electrónico, messenger, blogs y otros sitios web; se les da este nombre haciendo referencia a la manera en que se extiende un virus como la gripa y son una estrategia ideal para hacer que tu producto trascienda en las redes sociales. Un ejemplo actual es la campaña The Old Spice Man, que se ha convertido en el éxito viral del 2010.
Con el Tagline “¿Debería tu hombre oler como el hombre de Old Spice?”, este personaje contesta, vía video, las peticiones de usuarios de diversas redes sociales, respuestas que han sido ampliamente reproducidas, lo que ha sorprendido a la publicidad, pues ha captado un número mayor de visitas y comentarios, gracias a la interacción de la marca con su público meta, sin ser invasiva.
¿Qué es lo que funciona de los videos virales?
Los temas de estas grabaciones son variados pueden ir desde crear conciencia social, ser parte de una expresión artística, hacer reír o bien, como en este caso, una campaña publicitaria; por lo que no existe una fórmula mágica que asegure el éxito del video viral.
Sin embargo, aquí te presentamos 4 las características de los videos que han obtenido más reproducciones en plataformas como YouTube, para que les saques provecho y puedas hacer de tu empresa o marca un éxito viral.
Gracioso: Una cantidad considerable de videos virales son circunstancias que provocan risa y que en su mayoría son caseros, basta recordar el éxito de La Caída de Edgar, cuyo protagonista fue integrante de una campaña publicitaria de galletas. La risa logrará que más de uno quiera compartir tu video.
Controversial: Hay diversas campañas enfocadas en temas polémicos a nivel mundial, cómo el calentamiento global, maltrato a animales, discriminación racial o sexual; aspectos que llaman la atención de las personas y provocan una mayor cantidad de visitas. Un ejemplo es el vídeo de osos polares cayendo en una ciudad en Polar Bear. Si lo aplicas a tu empresa, sólo ten cuidado de no causar controversia negativa.
Útil/Único: Podemos encontrar videos virales en los que se dan cualquier tipo de consejos e incluso promueven algo, por medio de alguna forma única como en NZ Book Council-Going West en la que se anima un texto en el mismo libro.
Además los especialistas recomiendan que para obtener éxito con un video viral se debe contar con un protagonista apropiado o “carismático”; una duración que no exceda los dos minutos (entre más corto, mejor), que sea en un formato compatible con el mayor número de sitios de video, ser cuidadoso al elegir el nombre y la pequeña imagen de presentación (deben ser fáciles de recordar) y finalmente usar trucos para aumentar el número de comentarios a tu video (como dejar un comentario desde una cuenta alterna que provoque las opiniones de otros visitantes). No olvides que un video viral es altamente social, por lo tanto debe estar hecho para ver y compartir. Sin duda, siguiendo estos consejos lograrás un gran impacto en tus videos y serán un éxito.
No es ningún secreto que internet, si se sabe utilizar, puede ser tierra fértil para crear un negocio redituable. Casos de éxito abundan, algunos han sido tratados y dados a conocer dentro del blog. Desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios, han desarrollado estrategias exitosas que redituaron mayores ganancias para sus productos.
Pete Cashmore es otro gran ejemplo. Durante 2005, mientras trabajaba como consultor web, decidió crear un blog que, en sus propias palabras, fuera “la guía de los medios sociales”. La localidad escocesa de Banchory, cerca de Aberdeen, fue el lugar en el que uno de los blogs más emblemáticos y posicionados de las redes sociales nació y se consolidó dentro de la red.
Y nació Mashable
Así nació Mashable, sitio que en su momento fue “el único blog dedicado a dar a conocer noticias relevantes y novedades acerca de la web 2.0 y los medios sociales”, como explicó su creador.
Tal fue la penetración conseguida por el blog que Alexa, empresa dedicada a medir las visitas en internet, la tiene catalogada dentro de “su lista de los 400 sitios más visitados y uno de los blogs más especializados en la red”.
Para Jeff Bullas, experto australiano en social media, “no existe ninguna sorpresa en el éxito de Mashable, ya que está creado en los principios que hacen de un blog una atracción y una inversión monetaria. Estos son, pasión en el trabajo y constancia”. Y es que según Bullas, la jornada de trabajo de Cashmore es de 20 horas diarias.
Sus ganas de innovar también le han hecho ganar popularidad, ya que de acuerdo con Jeff Bullas “fue uno de los primeros sitios en compartir su información a través de los botones para hacer retweet, o publicar en Facebook, Digg, Reddit, Stumbleupon y Delicious”.
En 2007 Cashmore fue nombrado por Forbes una de las personalidades más destacadas en la web y en el 2009 el Huffington Post lo consideró una de las diez personas que han modificado e influenciado internet.
Las cifras hablan
El éxito de Cashmore no sólo se limita a su blog, que según Alexa “recibe casi quince millones de visitas mensualmente”, con “casi ocho millones de visitantes únicos”, lo que lo convierte en un referente dentro de la red en blogs especializados en medios sociales.
Además, de acuerdo con Wikipedia, al 21 de diciembre del 2009, Mashable contaba “con 1.8 millones de seguidores en Twitter, más de 900 mil fanáticos en Facebook y casi 330 mil lectores vía RSS”.
Por lo anterior Mashable ya se considera una marca dentro de la red, con capacidad para influenciar a los usuarios.
Para su creador, la importancia de Mashable radica en que “nos permite estar conectados con la audiencia, miembros de la comunidad tecnológica y con cualquier persona que escuche hablar de nosotros y de lo que hacemos”.
Seguro conoces el ícono de una ballena que es llevada, volando, por pájaros color naranja. Sí, la ballena que aparece cuando las cosas fallan en Twitter.
Pero, ¿alguna vez te has preguntado si es un ícono oficial de sitio de microblogging?
La ballena fue creada por Yiying Lu, diseñadora china que vive en Australia, y como explica readwriteweb “aunque la imagen de la ballena cayendo era sumamente conocida, su autora no”.
Fue Tom Limongello quien puso de moda la imagen al “hacerse una playera con el estampado de la ballena y usarla en una fiesta de Mashable. La playera fue todo un éxito, pero Tom no era el dueño de los derechos, así que empezó un movimiento que se convirtió en failwhale.com, una comunidad creada por fanáticos”.
Pero aún con este movimiento, su creadora no recibía el crédito necesario. Por esto, Tom decidió buscar a Yiying y animarla a crear una tienda en línea, con la intención de vender su imagen en diferentes productos a la comunidad. “Y así fue cómo nació zazzle.com/failwhale, lugar donde los fanáticos pueden diseñar su playera con un slogan distintivo. Así, los usuarios no sólo compran una playera, sino apoyan a la artista”, explica readwriteweb.com.
Después de este éxito, Tom tuvo otra idea: “mandar playeras a los miembros de Twitter como un gesto de apoyo hacia el sitio y de promoción hacia la marca”. Además de las playeras, el envío incluía una nota con la petición de escribir a Yiying un tweet de agradecimiento que incluyera el link a la tienda en línea.
Hoy que la imagen es famosa y su creadora recibe mucho más reconocimiento por ella, “la historia de la ballena cayendo muestra el valor del contenido sin restricciones. Por realizar su arte disponible, Yiying ahora gana mucho más en diferentes formas que si sólo hubiera puesto su arte en venta como mera mercancía. Y claro, parte del éxito provino de la fuerza que tuvo la comunidad al tomarlo como ícono”, 
concluye readwriteweb.com.
La moraleja es: si haces un buen trabajo, aún cuando sea sin fines de lucro, éste tiene más probabilidades de ser bien recibido por la comunidad. Y que tu diseño se convierta en ícono es algo que no tiene precio.
Si te gusta la ballena, dale un tweet a Yiying.
Con información de readwriteweb.com
Ya se ha escrito sobre casos exitosos de empresas que utilizan los medios sociales como catalizadores para su marca. Sin embargo, los medios sociales no son la solución, sino el medio para obtener objetivos propuestos por la empresa. Como lo explica Ramón de León, exitoso operador de Domino´s Pizza, “los medios sociales son sólo herramientas modernas para hacer algo muy básico para los negocios”.
De León ha demostrado cómo utilizando los medios de forma correcta se puede obtener éxito. Como lo explica socialmediaexaminer.com “docenas de blogs hablan sobre su caso y ha estado en muchas conferencias dónde se codea con gente la celebridad social y cerebro de Starbucks Gary Vaynerchuck… Pero él insiste que no ha hecho nada diferente de lo que hacía un repartidor hace 20 años: crear experiencias inesperadas para el consumidor”.
La parte fundamental es tener un plan de negocios. Las grandes empresas han logrado su éxito gracias a esto. Como lo explica Carlos Jiménez de puntobiz.blogspot.com “la empresa debe tener un plan de negocios que oriente su acción en el mercado y no improvisar. Esto significa, tomarse el tiempo para saber dónde opera, dimensionar el mercado, entre otras”.
Otro aspecto importante a considerar es conocer a los clientes, ya que en la medida en que más se les conozca, mejor se entenderá cuáles son sus necesidades, gustos, hábitos. Como lo dice Jiménez “este conocimiento lleva a su segmentación en grupos específicos que faciliten la satisfacción de sus necesidades”.
El tener calidad en los productos y/o servicios es un valor que una gran parte del público reconoce y define a la hora de volverse cliente de alguna marca. Lo anterior brindará un posicionamiento claro frente al público y estatus a la marca. Por último los medios sociales, de acuerdo con Carlos Jiménez “han impactado profundamente muchas actividades del negocio y lo siguen haciendo. Sin embargo, los principios básicos del negocio siempre se mantendrán”.
Fuentes: PuntoBiz y SocialmediaExaminer
Cada vez son más las empresas que usan Twitter pero, ¿cuáles son algunas de las mejores estrategias que se han puesto en práctica para posicionar una marca entre los consumidores?
@NakedPizza
Esta tienda fue fundada en 2006 en Nueva Orleans, en el área que se inundó durante el huracán Katrina. NakedPizza (originalmente llamada World’s Healthiest Pizza) fue lanzada con un ambicioso modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida.
¿Por qué empezaron a tweettear?
Jeff Leach y Randy Crochet, cofundadores de NakedPizza comenzaron a usar Twitter en marzo de 2009. Mark Cuban, uno de los primeros inversionistas de la compañía, le recomendó a Jeff abrir una cuenta en esta red de microblogging para crear una comunidad en torno a la comida saludable, ahorrar en costos de marketing e impulsar las ventas.
Actualmente Twitter es tan importante para el negocio que hay un kiosco en la tienda donde los clientes pueden abrir una cuenta si todavía no son usuarios. Además, junto a la página para ordenar en línea aparece la línea de Twitter, en caso de que los clientes tengan dudas sobre los productos que la compañía ofrece.
¿Cuál ha sido su éxito en Twitter?
NakedPizza depende en gran medida del seguimiento de las promociones que hacen en Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del año pasado descubrieron que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15 por ciento de los clientes del día.
El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de Twitter. Un abrumador 68.6 por ciento de las ventas provenían de clientes que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”.
@AmericanApparel
Esta compañía de Los Ángeles vende ropa para personas de todas las edades y es la manufacturera de ropa más grande en Estados Unidos.
¿Cómo y cuándo empezaron?
Los empleados de American Apparel empezaron a experimentar con cuentas personales en 2007 y abrieron @americanapparel poco después. La cuenta fue iniciada por Lisa Kim del departamento de marketing web, y ahora varias personas están involucradas en responder los comentarios que los usuarios hacen en Twitter sobre la compañía, aprovechando la oportunidad de interactuar directamente con los clientes.
Su experiencia más interesante en Twitter
Los fans de American Apparel que tienen blogs ocasionalmente escriben entradas con menciones favorables sobre la compañía o sus productos. En algunos casos estas personas utilizan Twitter como una forma de compartir lo que escriben directamente con la compañía. En una ocasión Lisa Kim recibió un mensaje directo de un fotógrafo freelance (Ryan Marshal @ThePanicRoom) que estaba documentando el embarazo de su esposa semana a semana con fotos de la futura madre usando prendas de American Apparel. Después de ver el blog a Lisa y a la compañía les gustó tanto la serie que no sólo le regalaron ropa gratis a la nueva madre, sino que usaron las imágenes como base de una campaña que mostraba diferentes atuendos para mujeres embarazadas.
Una interacción afortunada en Twitter puede traer nuevas y frescas ideas para involucrarse con los clientes en campañas fuera de Twitter.
@DellOutlet
Dell Outlet es la división de la compañía que se encarga de vender computadoras armadas y otros productos que necesitan vender rápidamente. Como no pueden darse el lujo de contratar una agencia y desarrollar una campaña, utilizan principalmente el email marketing, publicidad on line y SEO para ganar más visibilidad y aumentar las ventas.
Manteniendo conversaciones
Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007, pensó que sería un buen canal para emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación unilateral. La compañía se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”, dice Stefanie Nelson, gerente de creación de demanda en Austin, Texas. “Nos dimos cuenta de que la gente estaba realmente interesada en hablar con nosotros. Cuando respondemos a las personas en Twitter, ellos realmente se emocionan y nosotros ganamos defensores”.
Además, Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter. Tratan de tweetear algunas veces por semana para no saturar a sus seguidores, y rastrean las URLs para saber qué es lo que los clientes encuentran más atractivo.
Así, han obtenido retweets de páginas de ofertas —que difunden el nombre de la marca— y han incrementado las ventas. Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en más de 3 millones de dólares.
Con información de Twitter Blog y Jeff Bullas.
Por: Edgardo Montero @teledgardo
La crisis financiera mundial que atravesamos en 2009 provocó que las compañías decidieran invertir sus “limitados recursos” en Social Media. Todas las empresas que han logrado el éxito han dedicado tiempo, personal y recursos para la administración del Social Media.
Aunque se ha cuestionado mucho el uso del Social Media en las marcas, el estudio Engagement. Ranking the 100 Top Global Brands creado por Altimeter muestra que las más grandes marcas en el mundo ya se encuentran desarrollando estrategias en estos medios.
Cada caso es distinto, sin embargo la máximas parecen ser comprometerse con los clientes, escucharlos, atender sus dudas, así como crear, compartir y discutir contenidos e ideas.
Otro gran hallazgo de este estudio es que demuestra que las inversiones en social media tienen retribución, siempre y cuando se establezca un compromiso, pues la presencia ya no es suficiente. Al igual que en el mundo real, las relaciones sociales requieren tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, al asistir a una reunión, las personas no sólo tienen que estar, sino que tienen que hablar interactuar, discutir y responder preguntas. Lo mismo sucede en social media.
Las industrias que más canales tienen y que más han invertido en estos canales son los medios de comunicación, las empresas de tecnología, equipos electrónicos y ocio y tiempo libre. El nivel de compromiso o engagement y el número de canales tienen que ver con el giro del negocio y la presencia de sus usuarios en redes sociales, pues se supone cada estrategia está adaptada al consumidor y a las decisiones de las empresas.
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