No es ningún secreto que internet, si se sabe utilizar, puede ser tierra fértil para crear un negocio redituable. Casos de éxito abundan, algunos han sido tratados y dados a conocer dentro del blog. Desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios, han desarrollado estrategias exitosas que redituaron mayores ganancias para sus productos.
Pete Cashmore es otro gran ejemplo. Durante 2005, mientras trabajaba como consultor web, decidió crear un blog que, en sus propias palabras, fuera “la guía de los medios sociales”. La localidad escocesa de Banchory, cerca de Aberdeen, fue el lugar en el que uno de los blogs más emblemáticos y posicionados de las redes sociales nació y se consolidó dentro de la red.
Y nació Mashable
Así nació Mashable, sitio que en su momento fue “el único blog dedicado a dar a conocer noticias relevantes y novedades acerca de la web 2.0 y los medios sociales”, como explicó su creador.
Tal fue la penetración conseguida por el blog que Alexa, empresa dedicada a medir las visitas en internet, la tiene catalogada dentro de “su lista de los 400 sitios más visitados y uno de los blogs más especializados en la red”.
Para Jeff Bullas, experto australiano en social media, “no existe ninguna sorpresa en el éxito de Mashable, ya que está creado en los principios que hacen de un blog una atracción y una inversión monetaria. Estos son, pasión en el trabajo y constancia”. Y es que según Bullas, la jornada de trabajo de Cashmore es de 20 horas diarias.
Sus ganas de innovar también le han hecho ganar popularidad, ya que de acuerdo con Jeff Bullas “fue uno de los primeros sitios en compartir su información a través de los botones para hacer retweet, o publicar en Facebook, Digg, Reddit, Stumbleupon y Delicious”.
En 2007 Cashmore fue nombrado por Forbes una de las personalidades más destacadas en la web y en el 2009 el Huffington Post lo consideró una de las diez personas que han modificado e influenciado internet.
Las cifras hablan
El éxito de Cashmore no sólo se limita a su blog, que según Alexa “recibe casi quince millones de visitas mensualmente”, con “casi ocho millones de visitantes únicos”, lo que lo convierte en un referente dentro de la red en blogs especializados en medios sociales.
Además, de acuerdo con Wikipedia, al 21 de diciembre del 2009, Mashable contaba “con 1.8 millones de seguidores en Twitter, más de 900 mil fanáticos en Facebook y casi 330 mil lectores vía RSS”.
Por lo anterior Mashable ya se considera una marca dentro de la red, con capacidad para influenciar a los usuarios.
Para su creador, la importancia de Mashable radica en que “nos permite estar conectados con la audiencia, miembros de la comunidad tecnológica y con cualquier persona que escuche hablar de nosotros y de lo que hacemos”.
Relaciones públicas web o 2.0
Existe una diversidad de definiciones sobre lo que son las relaciones públicas; pero no tantas sobre lo que son las relaciones públicas web o 2.0, aunque el número crece día a día.
Empecemos por revisar algunas definiciones de RP:
“Las relaciones públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias´´.
Scout Cutlip Allen Center, Effective Public Relations.
Lo esencial de esta definición radica en que define un objetivo: influenciar la opinión. También es reseñable que establece la comunicación como un acto conversacional, pues habla de “dos direcciones”.
“A las RP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tienen una importancia social más que tan sólo privada y personal”
Lo más importante de la definición de estos genios, Kotler y Mindak, es que establecen el campo de acción de las RP: aquellos aspectos que tienen una importancia social más que sólo privada y personal.
En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de relaciones públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina La declaración de México, donde se define:
“La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público“.
Esta definición integra muchos más conceptos que las anteriores, pues establece que las RP también analizan tendencias, asesoran a los líderes de opinión y ponen en práctica programas de acción.
Definiciones de RP 2.0
Ahora revisemos unas cuantas definiciones creadas por algunos de los más famosos teóricos y practicantes de la RP 2.0:
“Es el uso de las herramientas del social media para alcanzar a los líderes de opinión… sin embargo, para hacerlo es indispensable entender qué es lo que el líder de opinión y los grupos de interés quieren lograr, y lo que sus audiencias desean escuchar. Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP a través de las herramientas de la web 2.0”
Deidre Breakenridge, PR2.0 New Media, New Tools, New Audiences. pág. 240
En esta definición podemos percibir que la esencia de las RP no ha cambiado, pues el concepto de Breakenridge retoma la bidireccionalidad de la comunicación, así como el aspecto público que definió Kotler. Asimismo, integra ideas de La declaración de México pues también habla sobre planes de acción. Además, agrega el uso de las herramientas de la web 2.0.
Hasta aquí pareciera que las RP sólo tienen que utilizar las nuevas herramientas para convertirse en 2.0, lo cual es cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0 suponen un cambio en la forma de hacer relaciones públicas o, más bien, un regreso a las bases pues el público vuelve a ser central en las conversaciones. En palabras de David Meerman Scott, autor de The New Rules of Marketing and PR.
“El internet ha regresado al público las relaciones públicas; después de años de estar focalizadas en los medios, el público regresa al escenario. Los bloggers, los medios online y otras formas de contenido web están permitiendo a las organizaciones comunicarse directamente con los compradores. PR es llegar a tu audiencia”.
pág. 11
Recapitulando todo lo anterior, las RP 2.0 son la puesta en práctica de lo mejor de las RP en la web 2.0, es decir el uso de la tecnología para el sondeo, análisis y distribución de mensajes; la comprensión de los intereses de las comunidades así como de sus formas de relación, comunicación e interacción, y la comprensión del negocio, lo cual significa la armonización de los intereses de la organización con sus interlocutores o audiencias.
La web 2.0
Antes de definir qué son las relaciones públicas 2.0 o RP web, uno de nuestros princiaples servicios, creo es necesario hablar un poco, sólo un poco, acerca de la web 2.0.
¿Qué es la web 2.0?
El término web 2.0 surge en 2005 cuando O´ Reilly publica un artículo llamado “What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”. En esencia, el texto habla sobre los diversos programas que funcionan desde internet y de sitios cuyos contenidos son generados por los usuarios. Por ejemplo, el buscador Google, donde la compañía desarrolla el software y todos los usuarios las páginas o contenidos, o la Wikipedia, donde la empresa ha creado la interfaz y todos los usuarios los contenidos.
Existe una infinidad de definiciones sobre lo que es la web 2.0, por ello me concentraré aquí, más que en una definición, en sus características ya que la cualidades de cualquier sistema son mucho más objetivas que la definición, pues dan información en vez de conceptualizar.
Cristobal Cobo Romani y Hugo Pardo Kuklinski en su libro Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food consideran que la web 2.0 es una una “configuración de tres vértices; tecnología, comunidad y negocio”.
Tecnología: la fusión del mundo online y offline
La web 2.0 es tecnología porque, como dijimos, todos los programas y aplicaciones están online. Esto puede sonar como algo del futuro o lejano, pero no es así: actualmente el mundo online y el offline ya están fusionados. Si dudas de esto, sólo mete la mano a tu bolsillo y seguramente encontrarás un iPhone, un BlackBerry o un teléfono con acceso a la web. Además, cada vez es más común que cuando deseamos saber algo del mundo real lo busquemos en internet.
Comunidad: Social Media
La web 2.0 está hecha por comunidades: son comunidades las que escriben en Wikipedia; también lo son las redes laborales como LinkedIn, y los sitios como Yahoo, MySpace, Facebook o Hi5. En esta versión de la web también llamada social media, lo más importante son las personas, pues su presencia es muy superior a la de las compañías.
El negocio
El último aspecto de lo web 2.0 es el negocio. Este es uno de los temas más debatidos sobre la web 2.0, pues la publicidad en internet en muchos casos no es tan obvia como en el mundo real. Prueba de ello es que millones de personas que utilizan buscadores como Google no ven una distinción entre los enlaces no patrocinados y los patrocinados.
Hace un año Rosario Avilés, una angelical amiga, ahora socia, me pidió que la ayudara a crear una estrategia de relaciones públicas para llegar a los jóvenes. Como todo periodista virtual, busqué un artículo de una fuente reconocida en el tema; así llegue a la página de Brian Solis descargué Putting the Public Back in Public Relations y esta fue mi primera entrada a lo que hoy llamo las RPWeb.
Poco a poco reflexioné que llevo siete años trabajando en internet, pues después de estudiar periodismo empecé a colaborar para más de una docena de revistas a través de contactos establecidos en la web. Como periodista, el 70 por ciento de mis fuentes son artículos y entrevistas publicados en internet, y la entrega, corrección y edición de los trabajos también suele ser en línea. También el primer programa de radio que realicé se transmitió por un año a través de la red.
Después de estudiar y devorar con fascinación varios miles de posts, libros y twetts sobre el Planeta Web 2.0, las nuevas reglas de las RP y el Marketing de David Meerman Scott, el PR 2.0 Deidre Breakenridge, el Socialnomics de Qualman, los e-books de Tood Defren, la Guerilla 2.0 de Michel Levine; algunos días completos de webinars, posts y libros de Hubspot, así como workshops, podcasts y lecturas en diferentes foros sobre una infinidad de éxitos, es que me decido a entrar al Social Media, haciendo lo que he hecho desde hace 17 años: contenidos y relaciones públicas.
En esta interminable búsqueda por el horizonte gigantesco que es internet he encontrado mi misión: continuar creando contenidos útiles, interesantes y atractivos que sirvan tanto al público como a la empresa que los patrocina. Con esta intención nace Contenidos Web, agencia productora de contenidos, estrategias de marke-think y relaciones públicas web. Bienvenidos a nuestro blog.
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