Por: Edgardo Montero @teledgardo
La crisis financiera mundial que atravesamos en 2009 provocó que las compañías decidieran invertir sus “limitados recursos” en Social Media. Todas las empresas que han logrado el éxito han dedicado tiempo, personal y recursos para la administración del Social Media.
Aunque se ha cuestionado mucho el uso del Social Media en las marcas, el estudio Engagement. Ranking the 100 Top Global Brands creado por Altimeter muestra que las más grandes marcas en el mundo ya se encuentran desarrollando estrategias en estos medios.
Cada caso es distinto, sin embargo la máximas parecen ser comprometerse con los clientes, escucharlos, atender sus dudas, así como crear, compartir y discutir contenidos e ideas.
Otro gran hallazgo de este estudio es que demuestra que las inversiones en social media tienen retribución, siempre y cuando se establezca un compromiso, pues la presencia ya no es suficiente. Al igual que en el mundo real, las relaciones sociales requieren tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, al asistir a una reunión, las personas no sólo tienen que estar, sino que tienen que hablar interactuar, discutir y responder preguntas. Lo mismo sucede en social media.
Las industrias que más canales tienen y que más han invertido en estos canales son los medios de comunicación, las empresas de tecnología, equipos electrónicos y ocio y tiempo libre. El nivel de compromiso o engagement y el número de canales tienen que ver con el giro del negocio y la presencia de sus usuarios en redes sociales, pues se supone cada estrategia está adaptada al consumidor y a las decisiones de las empresas.
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